一个人运营淘宝店必须知道的细节

一个人运营淘宝店铺其实是一件比较辛苦的事情，需要注意的问题很多，尤其是细节方面，而整体的运营又要不断的更新维护，非常繁琐。但淘宝目前还是一个比较给力的创业平台，就拿开店来说，只要交1000元的保证金就可以开店，这是现在市面上都没有这么好的平台，刚刚进入淘宝有一些迷茫是很正常的，其实您想知道的就是如何安排自己每日的时间来合理的操作自己店铺的一些日常工作，不要把时间浪费掉，那么按照我的经验就来说说我们作为店长或者个人店铺掌柜该做哪些方面，又因为您是一个人做店铺，所以在时间上更应该有一个自己的规划。那么我们就按照时间来进行一个规划。

8:30-9：00数据时间

其实这个方面要按照你个人的起居来说的，作为新人入淘，8:30起床安排工作已经是有点晚了，但是很多的卖家是晚上睡不着，早上起不来，暂且我们定于8.30分吧！

在这个时间段我们要花近半个小时的时间查看我们的生意参谋、生意经，对每天的销售额、各个单品的销售笔数，热销产品的主要关键词的排名，转化率、等进行具体数据的分析，并且从中发现我们需要优化的方向，这些一定要做成表格来数据化统计，不能只是在嘴上说，要落实到实处的。

9:00-9:30直通车时间

淘宝店铺的第一个流量高峰是在9点到11点，那么这个时候就会有很多人会在网上悄悄的购物的，所以这个点直通车调整显得尤其的重要，由于上下架的问题，搜索方面的见效就会比较慢，所以这时候的直通车调整就显得尤为重要。

直通车的调整主要包含以下几个方面：

1、直通车账号的余额查看，看是不是需要充值

2、看下设置的直通车各个推广计划的日限额是否要调整（根据各个计划的花费及7天、14天和30天的投入产出比合理的调整是否要上调或者下降）

3、在设置新的单品推广计划的时候，要主要投放平台，时间，地域的设置，在资金有限的前提下，你在流量高峰的时间内可以设置120%的溢价，其余的时间可以设置30-100比例不等。

4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率，平局点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比，还有收藏与加购等数据，（技巧：推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留）

5、直通车主图优化

对于创意直通车的主图来说我们就主要看点击量和点击率，做推广没必要把自己框在一个格调里面，多找几个美工制作创意图片，单个人的思维毕竟有限的。

另外这里有个经验给你分享：即新手开车的时候，不要频繁的动直通车的投放设置，要查看整个计划的数据，不要对某一个词的数据过于的深究，不然会浪费掉很多的时间，时间积累经验增长之后在对单个词或者是计划优化才有自己的判断能力的。

9:30-10：00店铺基础优化

涉及到店铺的基础其实是很杂乱的，但是相当相当的重要，还是一一列出来吧：

1、交易管理（异常订单处理、未付款订单催付、已确认收货的订单进行回复）找出每一个订单没有成交的原因，找到评价说自己店铺产品的问题，做出统计，逐条优化。

2、纠纷管理(关于店铺订单小二介入或者是长时间未终结的订单，店铺举报等做好记录，并及时跟踪)对于售后方面的问题一定要仔细看好是那种模式的退货，一单涉及到品质退款的时候，会影响你店铺的人气，慎重！慎重！慎重！！！

3、客户管理（做好发货之后的旺旺留言，对每一个用户进行加好友，成交之后的消费者满意度度调查等）订单多的时候，可以用第三方软件进行短信通知，订单较少的时候，我建议你最好是自行编辑发货话术，做好消费者体验。

4、评价监督管理（查看每日负面评价，并且分析是什么原因，做好记录，并及时的回复消费者，表面对单品后期有影响）评价中的每一条中差评，即使是不明显的评论，都会对后面的消费者选择的方面有一定的影响的。

5、问大家（每日必须查看热销款下面的问大家，及时了解买家的需求，和期盼值，并且可以用手机淘宝进行回复。）解决了问大家里面的疑惑，店铺才能健康的成长。

针对以上几个板块查阅，需要有几个总结：

1、对于小二介入的订单一定要及时处理，处理的时间会影响你的售后综合评分，低于10%的时候会影响你各个活动的报名。

2、对于店铺的中差评，一定要作为掌柜的身份去解释，不能用客服的身份去解释，按照条例步骤第一、第二、第三等去做解释，这样可以体现出重视度，也能感知你是去解决问题的。

3、重视发货，不管你的订单多少，也不管你是ERP软件或者是人工也好，一定要告知消费者你的产品发出的消息，用温馨提示来提高客户的体验。

10:00-11：00报名活动

我们在做店铺的时候不能仅仅看重自然搜索，因为我们店铺要想业绩好，要的是大批次的流量，处理搜索、淘宝直通车、老客等流量，还有一个活动流量，是必须要去争取的。你会经常听到一句话，就是，淘宝的活动有几十个，只要你每个活动都报名了，你很快就能成为第二个韩都衣舍。那么作为店长的你，你要知道几个比较重要的活动。

1、官方活动【天天特价、试用中心、淘抢购、淘金币、聚划算、主题活动等】

比如我们拿聚划算来说，建议你每月都做一个活动公告时间表，按照坑位的数量，坑位时间，坑位一般报名商家等指标进行统计记录，方便第一时间报名。活动小二对积极报名的宝贝肯定会有影响的，当然其他的活动也需要每天做好记录，另外我建议你在报名活动的时候，尽量主图用一个图片，让所有的买家经常可以在活动页面可以看到你的产品，增加记忆。

2、类目活动

这类的活动在我们的卖家中心下就有一个活动报名，我们找到自己类目的活动，做好活动报名的款式和收集整理准备工作，一旦活动有适合自己的，积极去报名。

活动链接入口：http://yingxiao.taobao.com

3、电商信息的关注学习

帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等，每天关注大事件，以及淘宝变革的分析，对店铺做调整，养成一个习惯，这里有个经验告诉你：

1、旺旺群里面的活动报名信息，积极加入你的类目群或者活动群里，与各商家交流与关注小二的活动报名信息。

2、在活动报名里面有邀请你参加的活动，要及时的关注，第一时间进行报名。

11:00-12:00行业数据的分析和整理

关注行业的目的是为了发现自己的问题在哪里，看别人能知道自己的位置和格局在那。

1、全网热销店铺TOP10、单品TOP20的数据统计（生意参谋—市场行情）

2、竞争对手热销单品的分析（访客数、转化率、单品成交的词、等数据的预估和判断）

3、时刻关注首页上升比较快的热销单品及时的关注，做好记录

这部分是比较枯燥的刚开始做的时候不知道结果如何，只有在一段时间内坚持做，才能出心得，做完这些才能对下午的SEO优化工作有所帮助。

13：00-15:00淘宝店铺SEO优化

在我们店铺刚开始做的时候，很多的软件其实我们并没有订购，多数的时候需要依靠同行的数据和结果来进行对自己的产品进行优化的，那么我们关键词是提供给买家搜索的，宝贝的流量是通过点击后进店的才算是我们店铺的流量，所以我们先来说宝贝主图

我们宝贝的主图要求：突出卖点（单卖点），背景鲜明（区分与其他宝贝），不能用奇葩图

宝贝标题：这里就不进行标题的重要性阐述了，直接说对新店没订购过多的关键词分析软件的时候我们怎么做。

首先打九头蛇宝首页搜索我们的核心关键词，然后在淘宝首页找到销量不高但是排名排名靠前的宝贝，或者是直接从第四个宝贝到第18个宝贝的标题复制出来，做好表格，然后提炼这些标题里面的关键词：

1、提炼名称词：连衣裙、打底衫、衬衣

2、提炼属性词：长袖、短款、立领、泡泡袖、荷叶裙

3、提炼营销词：2016秋、热销2万件等

4、提炼包装词：韩版女装、显瘦、塑腰等

然后把出现最多的关键词且与自己店铺属性相符的组合成标题。

注意几个要点：

1、主推词一定放在前面，对于核心的关键词，中间不要进行其他的修饰，比如2016秋装皮衣，那么中间就不要插入其他的词变成2016秋装短款皮衣，这个是不建议的哈。

2、属性要全，店铺上传的时候就要写全您的属性，然后在做标题的时候尽量覆盖网络的热销属性词。

3、选词要综合考虑，当我们选择一个关键词的时候，如果条件允许一定要用市场行情的数据查询校验，如果你找到的词正好是你的进店关键词，成交关键词，也是市场行情显示的大流量词，那么恭喜你找到了黄金了

对于关键词的抉择方面我的建议是宁愿在小众里面居首也不在大众里跟随，所以我们的关键词如果是在首页展示，但是排在你前面的产品成交全部是上千的产品，然而你只是在40位，那么我们就可以在看用改词拓展的其他词做我们的关键词，比如在加一个属性做长尾词，显示的你在第一页第10位，前面的产品销量也不是很高的时候，你就可以优化这个词了，因为他竞争度少，而且买家的购买欲望高，这个词就一定会帮助你带来你意想不到的结果的。

橱窗推荐

有新品的时候及时做推荐，避免遗漏推荐的宝贝，现在的橱窗推荐已经有了奖励政策了，所以对于这方面的解读需要去了解下，昂你做到一定程度的时候是可以奖励你很多的橱窗位，因为只要你产品有橱窗推荐，那该产品的排名就会靠前的，

上下架时间

这部分现在已经被很多的卖家置若枉然，但是作为新店的卖家你不能放弃，因为他们都已经设置好了，想说什么都可以，但是作为新店来说你不必去抢占很高流量的时间，只要抢占到次流量区的就可以，。

15：00-16:00淘宝客和钻展图收集

淘宝客（坚持做）

1、对每个计划的佣金调整及维护

2、积极参加淘宝客活动广场的活动，这里给大家一个建议，对于你店铺能承担的佣金比率，你设定一个值，然后去报名（每日可报名10个）只要高于该佣金的都不去报名，如果是低于该佣金的全部用该佣金去报名，然后点开活动详情，对于有留下联系方式的淘宝客群，积极加入，因为群内有很多的淘宝客，可以联系到为你做单品推广。

3、对优秀的淘宝客或者活动做好记录一边下次继续报名、

4、建议定向计划，建议新卖家设置公开的不需要审核的计划，如果你的计划是高佣金的，淘宝客找到你产品，但是你需要审核，可能连申请的兴趣都没有，因为太浪费时间的等待了，你不会24小时在D新等待的。

对于淘宝客的推广，不要担心别人会敲诈到你的佣金，因为产品一旦发生退款退货，这个佣金还是会返还给卖家的。

钻展（多收集）

1、自己类目和其余类目的钻展图片收集整理

2、2钻展大小变化，审核要求认真阅读【要求一定要认真阅读，说明书很重要，特别对于新手】

3、3需要7天做测试哪个位置最适合我们【测试这个过程有钱的多试下，没钱的那就自己选择合适的位置投。】

4、4钻展图片制作安排，至少100张【注意提前下工单，对接好设计】

5、5钻展预算计划【做好活动经费预算，钱都用到刀刃上】

6、现在的钻展又两种方式，按照点击付费和按照展现付费，可以多次测试

16:00-17:30打包发货

对于包裹的设置和发货的流程其实还是很值得卖家去深究的，

1、对产品的包装一定要多次更换，选择结识，醒目的包裹，（没有人愿意看到自己的包裹被压坏）

2、包裹的营销，我们可以放置售后卡，感谢信，积分卡，会员卡，福利领取等配套服务

3、仔细检查派发的产品，是否有损，是否完整，减少中差评方面的体验。

4、选择适合自己的快递公司，要建立完整的发货流程，与快递公司取得好的关系，便于后续遇到快件问题的时候，可以快速的拿到物流证明等单据。

做完以上这些事，你是不是觉得已经差不多了？当然不是，还有移动互联网，还有微营销呢！但是由于你是单人入淘，所以我们尽可能的做到更多的SNS营销方面

1淘宝论坛发帖。猫言猫语、淘宝论坛等地方发发帖，2个星期出1–2篇精华帖，都可以带来客观的流量，提高品牌或者店铺的知名度。

2.老顾客维护。老顾客信息分类，并旺旺短信群发、大客户电话过去询问服务、物流等意见发送礼品。老顾客的营销不是说说玩玩，平常就要维护起来，无论是做新品的馈赠、短信关怀、产品特价等都是一种方法，要坚持做。

3、同行沟通。了解同行的销售情况和计划，交换运营思路为下一步的运营计划做好调整和准备，同行之间的沟通和交流，可以让你更加清晰的知道你的消费者和产品的一些更加深入的东西，或者对你的运营选款调整有帮助，这个是很多店长容易忽视的。

4、小二关系。淘宝站内活动收集和小二关系挖掘和维护。小二资源的积累是靠自己的，多在群里露露脸，小二有事情的时候多帮忙做做，有机会多去总部找小二请教请教都是比较好的方法，对你的产品定位、信心都是很有帮助的，千万不要固步自封，不知道淘宝到底对你们类目的发展政策扶持等。

17:30之后

其实这个时候基本上一天的工作下来已经很累了，但是我们还是不能过于太多的去休闲，我们还要尽量在店铺方面做一个总结，涉及到的点有：

1、淘宝达人：我们现在整个网销都是往内容化，生活化，社区化进行转型，那么我们的小店也要多去找达人进行互动，需求机会取到推荐的机会。另外我们还可以在阿里V任务里面进行报名筛选我们需要的达人为我们进行推荐。https://da.taobao.com/

2、微淘：这是一个卖家与买家进行互动的一个平台，所以我们更多的是要去做互动方面的交流，而不是一直发布新品上新，时事资讯方面的东西，多用话题的模式带入，然后让买家可以在里面猜价格，猜上新，晒图等方面进行一个互动交流。

3、日常的营销过程中可以建议买家为我们店铺进行分享，比如说分享到社区，分享到爱逛街，我们可以告诉买家，分享到爱逛街，只要别人通过你的分享购物之后，就可以得到奖励，每周三可以得到奖励提现等等方面，作为卖家，你要先了解这些方面的资讯

4、打开生意参谋-经营分析-流量地图然后对里面自然流量增长的一些板块进行多而全的去维护，比如说：手淘旺信、手淘其他店铺、手淘找相似、手淘社区、手淘问大家、手淘微淘等等一些流量版块都可以进行获取。

做店铺就是要精小细话店铺的流量和数据，研究更多人性的欲望方面做文章，对于店铺经常要关心热销款是否流量销量正常，是否需要做满减打折等活动，没有付款的订单是否需要进行催促下单等等，一系列的工作，还需您进行合理的调配自己的时间。