拼多多买家投诉家电质量怎么办

为什么冰箱冻不住？家电产品质量不行？当买家来和我们反馈商品质量存在问题的时候，应该怎么应对比较好呢？要知道拼多多平台的规则现在是比较偏向买家的，我们必须要妥善处理好售后的相关事宜，才能减少店铺因为售后被扣费降权罚款的可能性。下面就一起和九头蛇看看，当我们遇到拼多多买家投诉家电质量应该怎么办吧。

第一步：核实是否存在质量问题

方法一：

让买家提供商品存在质量问题的图片或者视频，客服先进行一个简单的判断。

方法二：

如果通过图片/视频难以判定是否存在问题，协助顾客预约师傅上门鉴定。

第二步：商品无问题

1、因为买家使用方式不当或者对商品功能误会。

方案一：引导买家自行解决

例如：

买家把饮料放到了冷藏室，因为贴着后壁导致被冻结，以为是冰箱有质量问题来找客服。

我们可以回复：

亲亲看了图片，饮料含水量大且触碰到了冰箱冷藏室的后壁，导致被冻结，不是质量问题哦。你把饮料拿进来一些，摆放边缘不要超过玻璃搁架试试看，还有问题随时联系我们。

方案二：提前在详情页里做出说明

我们在详情页附上容易被买家误会是质量问题的常见问答，这样买家购买的时候就会有心理准备啦！以下图为例：

2、核实无问题，买家坚持存在问题。

首先我们要及时进行商品无质量问题举证，例如提供商品的进货凭证、具有国家资质认证的商品质量检测凭证等，同时做好买家安抚工作。

第三步：核实商品存在问题

1、商品在售后期内，需要进行维修

方案一：安排维修师傅上门检修

有些商品是寄回维修，有些是安排师傅上门检修。我们可以在详情页告知，也可以是买家咨询的时候告知方案。可以将下图为参考：

方案二：不支持上门维修，需要买家找人维修。

我们也可以让买家自己找人维修，然后给他报销维修的金额。注意让买家维修的时候保留好维修金额的凭证，或者是一开始就和买家协商好维修金额，避免引起不必要的纠纷。

方案三：协助买家退换货

当维修解决不了问题时，我们就要积极协助买家换货或者退货。主动安排当地品牌售后取退，并提供明确的预计上门时间，换货发出后及时反馈单号给买家。

大家电如果让买家自己退回，一方面买家不知道怎么打包，容易导致货物破损;另一方面会出现运费偏贵的情况。为了减少不必要的损失，我们最好还是安排当地品牌售后主动上门取退。

2、商品不在售后期，但是仍处于保修期内

方案一：

引导买家自行联系官方售后维修，在商品详情页附上热线电话，引导买家自行解决。

方案二：

协助买家联系售后维修，有的买家不懂怎么联系官方热线，我们就需要帮助他联系，切记不要推诿责任觉得不关自己的事。

那么以上就是拼多多家电质量问题的售后处理方法啦，不知道你有没有GET到正确的处理技巧呢？了解更多电商干货、电商工具，记得关注九头蛇！这里持续为您更新最近最有用的开店帮助。