拼多多客服聊天

客服和顾客进行聊天，本意是为了拉近我们拼多多店铺与顾客之间的距离，为顾客解决购物问题。在聊天的时候，虽然尽可能的营造一种轻松愉快的氛围，但是也要注意聊天规范，切不可提及一些敏感词。接下来九头蛇就为大家介绍一下，拼多多聊天过程中需要注意避免的敏感词有哪些。

1、第三方平台信息或名称

无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。

2、第三方平台常用词不要出现

拼多多说产品，是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的。

3、极限词

当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。

4、功效宣传

拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。

5、引导好评和辱骂词

拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。

6.其它交易方式

拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的；像是“光线下”也是不行的。

7.不能说“宝贝”

“宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。

8.发买家收货信息

有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这是不行的。

以上是不完全统计，大家在管理客服人员的时候需要明确和他们说清楚聊天规范，以免因为聊天内容不当而让店铺受到平台惩罚。想了解更多精彩干货，请关注九头蛇电商卖家助手。