拼多多客服工具——Windows商家工作台

客服是我们运营过程中非常重要的工作环节，与店铺整体形象、服务质量、转化效果都有着紧密的关系。如果我们同时经营多家拼多多店铺，但是实际上并没有那么多的客服人员，那要怎么办？如何提升我们的客服工作效率呢？接下来九头蛇为大家介绍的Windows商家工作台就可以帮助大家解决这个问题。

一、什么是Windows商家工作台

Windows商家工作台可做到多店同时登录，是一个十分高效的客服工具。具体来看，我们可同时登录20家店铺。在已经登陆的情况下，只需点击上方“+”可继续登录其他店铺。

二、功能介绍

1、聊天界面

（1）可以查看客服数据。

（2）展示消费者标签，提升询单转化。

（3）聊天待办事项可使用“客服催付助手”催付待支付订单，挽回成交率高达25%！

（4）聊天界面右侧展示商品推荐，帮助商家精准推荐用户感兴趣的店内商品，有效提高订单量。

（5）当买家需要购买店内多件商品时，商家可邀请消费者下单，不仅可以提高店内商品关联销售，还可以减少买家合并支付步骤，大幅提高店铺转化率及客单价。

（6）订单状态和物流轨迹清晰明了。

a.订单状态以颜色区分不同的订单与售后状态，订单处理效率大幅提升！

b.发货后对话框右侧“买家订单”中可一键复制订单号，并看到完整的物流信息。

（7）订单备注清晰可见，并显示对应的备注账号名，待发货订单信息一目了然！

另外，如果订单享有退货包运费服务，也会在新版聊天订单页展示服务生效标签，已发货订单可修改送货日期等等！

2、订单界面

（1）同一个买家，收货人信息完全相同的订单支持合并发货，提升发货效率和消费者体验。

（2）售后订单支持“仅退款”和“退货退款”订单操作，订单发货及售后集中处理，显著提升售后效率。

（3）售后订单可查看换货信息，售后处理更高效。

3、商品界面

（1）商品下架、编辑、分享、修改库存轻松搞定。

（2）可设置多多进宝，快速提升新品销量。

4、数据界面

（1）丰富流量数据，数据化选品助力潜在商品快速爆发。

（2）新增商品数据及经营日报，科学运营有的放矢。

5、通知

平台重要通知、订单消息实时提醒，第一时间掌握平台及店铺动态。

6、应用中心

增加服务市场入口，满足商家打单、商品管理等高频服务的使用需求，大幅提升经营效率！

三、下载路径

【拼多多管理后台】-标题栏【下载客户端】或者【拼多多管理后台】-【多多客服】-【客服工具】。

以上就是关于拼多多客服工具Windows商家工作台的相关介绍，有需要的商家朋友们快去下载吧。想了解更多拼多多干货，请关注九头蛇电商卖家助手。