一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后有48小时处理期。 二、根据实际情况，在页面中选择【我愿意解决】或【我...

一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后您有48小时处理期（但特殊场景下且平台判定存在违规会快速处理投诉，比如：商...

一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后您有48小时处理期。 二、根据实际情况，在页面中选择【我可正常履约】或...

您好，基于买卖双方提供的凭证、旺旺聊天记录、商品页面等凭证，存在服务承诺未履约情况。...

随着电商行业的快速发展，越来越多的人选择在网上开店创业。而在众多电商平台中，天猫以其高品质、高服务的特点，吸引了大量的消费者和商家。那么，到了2024年，开天猫店还能赚钱吗？买...

投诉状态为【买家主动撤销】或者【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】时，商家若未解决消费者问题，可能会存在消费者二次发起投诉风险。温馨提示：1、商家可以通过【卖家中心】-...

您好发货问题涉及承诺物流方式未履行与承诺发货地与实际不一致的场景具体如下：1、承诺物流方式未履行：明确描述使用X快递/或大部分地区由xx快递发货，但是实际未使用承诺的快递...

若消费者发起催发货售后任务工单（什么是催发货售后任务），商家点击发货上传物流单号后实际超过24小时未揽收，则会被平台代客或消费者投诉成立。1、催发货售后任务工单逐步升级，针...

发货时间点以快递公司系统内揽件时间点为准（大件物流除外，以实际发货时间为准）。一、单一约定/设置发货时间1. 默认时间：默认发货时间为48小时内。2.商品设置预售：预售时间为准【...

消费者投诉后，一般商家投诉举证时间为24小时，商家可以进入投诉页面查看，当投诉状态为：待商家处理/待平台处理时，页面会有对应时间的提醒。如下图展示：待商家处理期： 待平台处理期：...

无法赔付成功，如图展示：“系统繁忙，请稍诉处理” 请在投诉处理页面留言说明“同意赔付但显示系统繁忙，请稍后重试”，并提供相应截图说明问题，淘宝将根据具体情况判责处理，若您存在...

首先我们得明确下什么是天猫认可的预售商品。天猫“预售”商品，是指：1、通过天猫预售产品工具发布的商品，示例如下： 2、通过天猫“发货时间设置”工具发布的且商品信息明示“预...

天猫作为中国最大的电商平台之一，拥有着众多的商家和消费者。在这样一个竞争激烈的市场环境中，店铺的等级对于商家来说至关重要。那么，天猫店等级有哪些？如何提升等级呢？本文将为...

天猫商家：订单有“晚到必赔”标识的情况下，商家存在未及时送达，消费者投诉商家向买家支付10元违约金，规则点击查看消费者投诉入口参考：订单-投诉卖家，选择未按照送到投诉 天猫国...

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首次违规会享有自检自查机会不扣分，立即下架全部商品，限制发布商品持续7天，7天后每日商品新发100件持续30天。二次及以上违规，每次扣12分，立即下架全部商品，限制发布商品持续30天，3...

关于反馈商品被删除提醒：“请勿发布超出生产经营许可范围的商品，请勿超范围经营，无三类医疗器械经营资质不得发布三类器械”的问题，由于平台监测到商品涉嫌未经许可从事第三类器...

天猫公告点此查看常见注册证号/备案号校验未通过，被下架的几种情形FAQ：1、非医疗器械商品，发布在医疗器械类目下。2、商品属性注册号填写位置不对，常见的医疗器械注册号/备案号...

请您通过国家食品药监总局查看，从此点击进入。查询您的国妆特字号在国家食药监官网上的信息，您的产品名称、功效等需要和国家官网上描述的一致才行，使用别的商品的国妆特字号属...

亲您好，若您收到抽检处罚后想申诉：-| 接收到违规通知后，商家认为被抽检商品未存在所检出的不符合项的，可提交未存在违规的证明材料（如对抽检标准、抽检方式等有异议的证明材料）进...