2024-01-22 18:03:18 阅读量：981
投诉状态为【买家主动撤销】或者【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】时，商家若未解决消费者问题，可能会存在消费者二次发起投诉风险。温馨提示：1、商家可以通过【卖家中心】-【投诉管理】，输入订单编号进行查看是否存在2笔投诉，可以提供第二次的投诉单号进行查询（以第二次处理结果为准）。
2、若消费者第一次投诉后撤销或者投诉不成立，商家务必要评估是否自己存在违规，存在违规的情况务必与消费者达成一致及时处理完，避免消费者二次投诉，二次投诉平台会以实际商家是否违规进行判断。【建议】若存在违规行为务必主动联系消费者处理解决问题，可以参考以下规则初步判断：1、发货问题类投诉（如：延迟发货、拒绝发货、缺货、虚假发货、发错货等）：淘宝规则：点击查看，天猫规则：点击查看；2、承诺未履行类投诉（如：拒绝提供承诺的赠品、发票、换货等）：淘宝规则：点击查看，天猫规则：点击查看；3、服务态度类投诉（如：辱骂、骚扰、拉黑等）：淘宝规则：点击查看，天猫规则：点击查看。注意：务必不要频繁联系消费者，避免被消费者投诉骚扰。
相关标签：
天猫店运营
