2024-01-18 16:02:08 阅读量：7043
无法赔付成功，如图展示：“系统繁忙，请稍诉处理”
请在投诉处理页面留言说明“同意赔付但显示系统繁忙，请稍后重试”，并提供相应截图说明问题，淘宝将根据具体情况判责处理，若您存在延迟发货，平台会依据规则帮您赔付给消费者对应的违约金；更多规则请您可以点此查看。相关问题：1、问：已在投诉页面留言说明“同意赔付但显示系统繁忙，请稍诉处理”，并提供相应截图说明问题，还是下了0分的处罚，我要怎么处理？答：您可以通过卖家中心-客户服务-申诉中心进行申诉，若因系统问题造成您无法赔付，处罚会进行撤销处理。2、问：未按约定时间发货投诉，客服介入后还能主动赔付吗？答：如【判决前】页面无赔付按钮，您希望主动赔付，请您在投诉处理页面留言说明“同意赔付但显示系统繁忙，请稍后重试”，并提供相应截图说明问题，小二介入后将判投诉成立并按主动赔付方式执行；3、问：发货投诉问题，主动赔付/不主动赔付将如何扣分？答：延迟发货：赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）缺货：赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。虚假发货：赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。赔付规则点击查看4、问：被投诉未按时发货，买家选错类型导致没有主动赔付按钮？答：如无法赔付成功，请您在投诉处理页面留言说明“同意赔付但没有赔付按钮”并上传无法操作/操作失败的截图，小二介入判责时将考虑此情况。
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