家具类（各子类目考核要求点此查看）商家订购送货入户服务主要为以下三步：第一步：点此签订服务协议第二步 : 请点此提交开通需求 ，并联系旺旺“物流专用”报备开通服务， （报备后处理...

阿里巴巴集团最新财报揭示了淘宝天猫业绩的显著增长，而这一增长的背后，是一系列致力于提升用户体验和支持商家发展的战略举措。财报显示，淘宝天猫的GMV和订单量双双实现了同比...

为确保全网商家服务评价相对客观公平，避免客服个人干扰邀评触发时机，不支持客服邀评，消费者对客服服务的满意度评价分为两种：1、平台自动邀评，满足条件会随机自动触发评价；2、消费...

在开设天猫店铺过程中，选择和设置正确的商品类目和属性至关重要。这不仅会影响到商品的展示效果，还直接关系到店铺的运营效率和消费者的购物体验。那么，天猫店铺的类目在哪里查...

低价战场，电商平台难分高下，争夺用户的关键锁定在消费者权益的服务升级上。近段时间以来，电商平台进行了一次又一次的重大服务升级，退换货包运费、“仅退款”……这些为用户贴心...

今年的天猫618来袭，带来了诸多惊喜和变化，与往年相比更加简单便捷，为商家和消费者提供了更好的购物体验。 售卖环节更简单：取消官方预售，直接开启两波现货售卖期。首波销售将于5...

在开设天猫店铺过程中，选择和设置正确的商品类目和属性至关重要。这不仅会影响到商品的展示效果，还直接关系到店铺的运营效率和消费者的购物体验。那么，天猫店铺的类目在哪里查...

如何定义“恶意骚扰”？平台规范的恶意骚扰分为以下几种场景：1、辱骂：指带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语。2、威胁：指让对方产生恐慌或者不安全感的任...

您好，核实您存在消费者咨询订单相关问题包含但不限于商品型号、功能、售后流程、差价、优惠等与商品有关的问题，卖家通过拉黑买家终止服务行为。...

您好，核实您存在对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等妨害他人合法权益的行为。...

您好，核实您存在服务态度强硬、冷淡、怠慢、不耐烦等行为或存在平台规则要求时效内未及时响应消费者的行为。...

此次规则变更于2021年12月24日进行公示通知，将于2021年12月31日正式生效。如恶意骚扰投诉成立：1、情节一般的：每次扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还...

若您和买家在旺旺沟通过程中发生争执，建议您积极与消费者协商解决问题，建立维护良好的买卖关系。若买家持续出现辱骂诋毁等不当言行，建议您进行以下操作：1、善意提示，消费者不配...

一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后商家有48小时处理期。 二、根据实际情况，在页面中选择【我愿意解决】或...

【场景】特殊场景下平台会快速介入处理投诉，比如商家违规且消费者投诉诉求强烈【建议投诉处理方案】1、若不存在违约行为或与买家协商一致提供其他服务方案，在投诉判决前您都...

若投诉状态为【买家主动撤销】或者【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】或者【投诉不成立】，若实际问题未解决完毕，消费者仍然可以二次发起投诉，请务必积极解决消费者问题。温...

针对订单付款时间为2023年11月29日0点开始，若投诉成立将按照违背承诺新规逐步执行核心变更点：针对承诺物流方式未履行、承诺换货未履约、承诺赠品未履约场景，由原来的扣分处罚...

您好，核实您存在包邮场景仍需要买家支付运费或存在自行承诺订单服务未提供服务的行为。...

一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后有48小时处理期。 二、根据实际情况，在页面中选择【我可正常履约】，进入...

您好，核实您存在承诺赠品后，明确拒绝发赠品行为或存在延迟发赠品行为。...