2024-05-11 11:00:57 阅读量：851
为确保全网商家服务评价相对客观公平，避免客服个人干扰邀评触发时机，不支持客服邀评，消费者对客服服务的满意度评价分为两种：1、平台自动邀评，满足条件会随机自动触发评价；2、消费者自主评价，即消费者在手淘聊天窗口点击【评价客服】。一、平台自动邀评在消费者与机器人或人工客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片，店铺客服无需再手动点击评价发送。平台自动邀评规则：1、触发时机：平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片，店铺客服无需手动点击评价发送。2、触发内容系统消息和邀评卡片同时触发系统消息优先出：您的咨询已超时结束，给刚才的客服打个分吧。3、其他规则消费者自主评价：消费者当日（24小时）在手淘互动服务窗【评价客服】填写过服务评价，不再触发自动邀评的卡片。二、消费者自主评价频次控制: 1、消费者当日（自然日）有说话才能评价，否则点击后系统消息提示“您今日还未咨询客服，咨询后再来评价吧”。2、消费者自主评价子账号之后，平台就不会在发送自动邀评3、评价客服功能不支持取消。4、同一个买家对同一家店铺评价的次数会有限制，若超出会提示；您15天内己多次评价过该店铺客服啦，就不支持再评价，建议过一段时间后操作三、评价数据查看：查看数据有2种方式：1、千牛工作台-客服-接待数据-服务质量明细-账号明细数据
2、生意参谋服务洞察1）生意参谋-服务洞察-客服绩效（支持下载，可查看原声，未订购生参的话可以订购一下，是0元免费使用的）
2）查看差评原因和具体对话原声生意参谋-服务洞察-绩效明细-质量明细-接待评价明细（未订购生参的话可以订购一下，是0元免费使用的），可以看到每个客服的评价结果/标签和本次评价对应的原声。可以下载数据后进行数据处理，查看哪些客服差评较多和对应标签是什么。
四、 消费者端展示效果
常见问题：1、客户联系服务助手的时候，可以看到服务评价，点击评分后，后续接待到人工客服，这个时候是否还有针对人工客服的服务评价？服务评价是常驻的，每个子账号24小时之内都可被评价一次，换了客服就可以被重新触发一个评价卡片。2、客户联系服务助手的时候，可以看到服务评价，没有点击评分，后续接待到人工客服，点击评分，这个时候的分数是打给谁的？评分会以卡片触发时的服务接待人员为准，触发卡片上会写清楚当下对“服务助手”“某某账号/某某子账号”的评价，评哪个卡片，评分就会给到对应的客服。3、为什么昨天发过评价，今天不能发卡片？同一个买家会话，24小时内只能做一次评价邀请。4、客服侧显示已经自主评价，但查看数据，发现没有客户打分数据？消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价。5、为什么我没有点击服务评价，会自动触发服务评价？平台自动邀评会根据系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机自动触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片，不支持取消平台自动邀评6、如果买家把店铺拉黑了，系统还是否会触发邀评？拉黑前如果满足触发邀评的逻辑会触发。拉黑后不存在对话，邀评不会触发。
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