疫情期间淘宝店铺无法发货被买家投诉怎么办

2020年新型冠状病毒肺炎疫情，淘宝店铺无法发货被买家投诉怎么办？疫情期间，我们可能因为这样或者那样的原因无法发货，那么这个时候如果因为发货问题被投诉了，应该怎么做呢？怎么做才能尽量的减少我们店铺的损失和影响呢？

1、如果确实是因为受到疫情的影响，由于客观原因而导致无法发货，那么我们就可以先去协商解决。24小时之内去和买家协商或者主动赔付，这样解决完结之后不会被扣分。

2、如果是由于自己的原因没有按时发货，在买家投诉的时候就应该同意赔偿，否则等淘宝介入后不但要赔偿，而且要扣3分。

3、如果卖家检查自我后确实不是卖家的责任，那么就可以拒绝买家，然后就会进入投诉举证期，在举证的时候72小时内提供自己的凭证等待审核就可以了。

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