想要复盘客服工作怎么做

当一个季度过去，或者是大促活动之后，我们想要给店铺的客服人员进行考核时，应该怎么做？首先复盘是少不了的，而在复盘的过程中，聊天记录是衡量客服工作好坏的关键。那我们应该如何查询客服的聊天记录呢？接下来九头蛇就告诉大家。

一、查询步骤

第一步：进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【聊天记录查询】。选择查询方式，可以按【客服账号】查询，也可以按【订单/违规编号】查询。如果选择了按客服账号查询，还可以选择①查看全部客服②搜索某一客服进行查询。

第二步：选择想要查看的时间，在页面查看查询结果，点击某个【消费者账号】，就可以查看时间范围内【消费者发给客服】和【客服回复给消费者】的聊天记录。

目前系统支持近一个月的聊天记录查询，可以选择今天、近7天、近30天。

二、常见问题

为什么根据某个客服查询，但是只展示了消费者的问题，没有客服回复。

答：说明这条消息当时分流给了该客服，但客服未回复。

其实，查询客服聊天记录，不仅是为了衡量客服工作的好坏，也是为了帮助我们反思客服工作中的问题有哪些，如何进一步提升服务体验，同时发现客服服务过程的亮点，对客服加以表扬，精进其他人员的工作。想了解更多电商干货，请关注九头蛇电商卖家助手。