淘宝客服怎么处理中差评

作为一名淘宝客服人员，肯定需要站在卖家的角度做好客服的服务工作，同时也要尽可能的减少店铺的中差评以及损失，如果遇到了买家给予了差评，那么也要处理好中差评，马上就来为各位分享。

1、淘宝客服面对同行恶评处理

如果是同行的恶评，淘宝客服可以对恶意评价进行投诉，一旦投诉无法撤回。恶意评价发起也必须符合相应的条件，比如已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示，受理时间范围为评价生效的30天内。

发起恶意评价投诉之后，客服需要提供给淘宝平台4种凭证，分别是旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录。如果淘宝平台核实评价确为恶意评价，那么就会进行异常评价删除。

2、因产品因素导致差评置顶

这种本事就是产品出现问题了，那么你就更需要做好后续客户维护，客服先道歉，主动询问产品具体不满意地方，了解完后表示感谢客户反馈今后一定积极改正。同时为表示店铺的歉意，客服将实行小额打款作为补偿。这样的做法让客户店铺态度有所改善，情况好的还能去删除差评或追加好评。

3、淘宝客服做好回评

不要客户给了差评就在私下默默抱怨，既然事情已经发生了，关键是要解决好。淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评，而且回评内容中还能对问题有一个道歉态度，更要对优点进行论述。

4、减少差评最好方法就是做好产品和服务

虽然产品客服无法选择，但是也能给老板主动建议。服务一定要做好，不管购买与否也要给予最佳服务，有意向要促成、没支付要催单。

综上所述，我们应该不难发现淘宝客服在处理店铺中差评时，还是需要学会一些技巧和方法，这样才可以让店铺好评越来越多，销量也越来越好，而不是给店铺招来客服介入等问题。