天猫上门测量服务规则解读

近日，天猫新增《天猫上门测量服务规范》，本文将对此规范进行解读。

一、第三条【服务范围及流程】中的“指定类目是什么?

测量服务可覆盖的类目主要有嵌入式微波炉、洗碗机、集成灶、集成水槽、嵌入式电烤箱、嵌入式蒸烤箱、嵌入式电磁灶、嵌入式电蒸箱、嵌入式微蒸烤套装、嵌入式微蒸烤一体机等类目。

二、第三条【服务范围及流程】中指定区域有哪些?

服务可覆盖区域具体以买家商品页面是否可下单预约测量服务为准。

三、第八条【保障范围】中的乱收费的场景是指什么?

乱收费场景主要包含但不限于：上门地址在商家承诺提供免费测量的区域内，收取额外上门费用;商家承诺免费测量服务，在承诺范围内收取测量费用;测量服务承诺范围内收取额外人工或材料费用。

四、第八条【服务保障】中的按时上门如何判断?

按时提供承诺服务包含两种场景：

1.买家在线预约上门测量日期后，商家须在上门前至少提前 1H 联系买家，确认具体上门时间;

2.商家须在与买家约定的日期当天的23：59：59前完成测量服务。若商家需改约或者取消，必须获得买家同意，否则以原约定时间为准。

五、第八条【服务保障】中的不提供测量服务具体是指什么?

主要包括但不限于商家拒绝履行测量服务、商家承诺履行测量服务但是爽约等。

六、第八条【服务保障】中的特殊情形具体是指什么?

如出现以下情形，商家可不承担因未履行或未按时履行“上门测量”的责任。

1. 因买家原因导致延误测量或无法测量的，买家原因包含但不仅限于：

(1)更改测量地址且更改后的测量地址超出商家承诺的服务范围、提供测量地址不详、地址错误;

(2)30天内联系5次还是无法联系上;

2.如买家指定的测量地址不符合上门测量的条件的(如测量地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域、偏远地区等，而无法免费测量的情形);

3.买家测量环境不允许(如需吊装、高空作业)的;

4.因不可抗力因素导致延误测量或无法测量的。因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法按时提供上门测量服务的，买家可与工人预约再次测量的时间。不可抗力指不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于系统故障、停水停电、空难事故、公敌入侵、政府行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非一方所能控制事项所致的交通系统中断或通讯系统干扰或故障等。

5.买家存在欺诈或其他违反天猫平台测量服务条款等行为的，将终止服务履约，并不再退还服务款项。

七、买家投诉入口在哪里?

买家可在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺服务后15天内发起投诉。

投诉入口：我的淘宝-我的订单-找到对应订单-订单详情页-我的服务【上门测量】-【一键投诉】