快手小店品质退货率指标口径调整

为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商对坏了包退服务中品退率免考核标准进行了修订，详见：《坏了包退服务说明》修订公告。此公告针对【品质退货率，简称品退率】指标口径的调整，做如下详细说明及释义：

分子剔除部分腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单，分母保持不变。

以上调整于2023年10月13日生效。自生效日起，品质退货率(简称品退率)均以新口径进行统计和应用，请商家/达人及时关注指标变化情况。

常见问题：

Q1：新口径的品退率指标，查询路径是什么?

A1：新口径指标查询路径不变。具体的查询指南，详见：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17845&layoutType=4

Q2：新口径的品退率指标，数据会追溯历史订单吗?

A2：此次调整，自生效之日起回溯近30天，其余历史订单不再回溯。

Q3：新口径的品退率指标，会影响哪些场景?

A3：原口径品退率的所有应用场景，于生效日期起，直接切换为新口径。

应用场景举例：快分销准入清退、平台违规管控、店铺体验分等。

Q4：哪些品退单会被剔除?

A4：过敏类，详请参见《过敏包退服务说明》。

腐烂/变质/临期/坏了类，详情参见《坏了包退服务说明》。

快手小店品质退货率指标口径调整，快手商家请知悉!