快手小店极速退款服务升级公告

为提升商家处理效率，保障消费者售后体验，提升商家体验分，快手电商将对售后助手—“极速退款”进行服务升级。

「极速退款」服务将升级为：处于未发货状态(以快手后台系统显示为准)且订单实付金额不超过300元的订单，将执行极速退款。

规则执行时间：本规则调整将于2023年月9月13日正式生效，若在本规则生效之日前支付的订单，适用于当时的规则，若在本规则生效之日后支付的订单，按照新规则执行，若生效时间推迟不再另行通知。

常见问答

Q1：「极速退款」规则变更内容?

调整前：用户在订单支付完成后6小时内申请退款，且商家还未发货(以快手后台系统显示为准)

调整后：订单处于未发货状态(以快手后台系统显示为准)

Q2：订单满足哪些条件时会被执行「极速退款」?

若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者：

1.商家开通极速退款服务，订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识;

2.经系统判断订单实付金额小于300元(虚拟类商品除外)

3.订单处于未发货状态(以快手后台系统显示为准)

Q3：执行「极速退款」的“好处”是什么?

节省人力：有助于商家节省仅退款审核人力及应对消费者催促退款的人力;

提升店铺体验分：降低发货前退款投诉纠纷率，缩短店铺仅退款完结时长，提高店铺体验分;

获得“极速退款”标识：商品详情页含有“极速退款”服务标识，可增加商品辨识度与转化率;

频道资源位：部分平台补贴的频道资源位，仅对“开通极速退款商家”开放报名;

提升消费者体验：未发货极速退款可提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率;

缩短仅退款时长：提升未发货退款速度，缩短店铺仅退款时长。

Q4：对于新规则，商家有哪些注意事项?

对绝大多数商家来说，规则的调整旨在帮助大家提升效率并改善经营，但是目前有少量发货不规范的商家(实际快递已经发货，但未在后台点击“发货”)，需重点注意以下问题：

规范发货流程及时上传发货信息

若实际已将快递发出，商家要及时在后台系统点击“发货”;如使用ERP系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让ERP系统支持监听退款信息做发货拦截。

定期核对退款信息及时停止发货

建议在快递发出前、揽收前等重要节点定期核对退款信息，商家可以在【快手后台-售后-售后工作台-更多筛选项-服务保障-极速退款】查看极速退款订单明细信息，若发现订单已被平台极速退款，需及时停止发货;若发现商品已发货在途，需及时联系合作快递进行拦截。

Q5：是否会被消费者恶意退款?

平台执行未发货极速退款是对于订单未操作发货情况下才会退，如果您系统是实时发货的，那么消费者无法恶意退款。若货物实际已发出，建议拦截货物或联系买家退回货物。

后续管理订单避免此类现象，推荐erp系统发货实时同步平台系统，并实时获取退货信息可做拦截。

Q6：店铺内超出300元的订单也想支持极速退款怎么办?

商家您好，若由于订单金额超出未发货极速退款的保障范围(现阶段：订单实付金额在300元以内)，您可通过配置售后助手中的【自定义策略—发货前—自动仅退款】策略为用户提供极速退款服务，该策略支持商家自定义单笔退款金额(1-99999元)以及每日退款上限等，点击https://s.kwaixiaodian.com/zone/refund/auto-refund/strategy-select前往配置策略

Q7：如何查看执行了极速退款的售后单?

可在电脑端快手后台：【售后】-【售后工作台】-【更多筛选项】-【极速退款】进行查询。