淘宝做单客服是做什么

都知道淘宝店铺内肯定会有淘宝客服的，其实还有一种客服是负责店铺做单的，叫做做单客服，虽然两种客服的工作内容不同，但是性质都是差不多的，很多人好奇淘宝做单客服的具体工作内容，下面给大家介绍下。

淘宝做单客服是做什么?

其实做单客服还是做客服应该做的事情，具体表现在以下几点：

1.解答困惑

店铺在网店卖东西，浏览的顾客会很对，咨询的顾客也会很多，货比三家，这个时候客服就起了很重要的位置，不但要为顾客解答困惑，还要把自家的优势说出来，要有耐心的为顾客解答，引导顾客购买。

2.核实订单

当顾客付款之后，客服首先要和顾客进行核对订单及地址，确认电话等信息是不是正确，以免造成不必要的麻烦，如果真的出现问题就会造成双方的不愉快，甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。

3.物流跟踪

当商品寄给顾客的时候，客服要实时关注物流的信息，如果出现问题或者延迟的时候，及时的联系物流并尽快的解决问题，避免物流延迟，影响顾客的心情和评价。

4.售后服务

顾客收到商品的时候，我们可以主动的联系顾客，询问顾客是不是满意，有什么疑问没有。及时的和顾客进行沟通和交流，如果出现任何问题都要耐心的为顾客解决。

5.顾客分类

不是顾客下单之后就付款，有的还在纠结，有的顾客咨询之后就不想买了，这时候客服要主动的了解顾客为什么没有付款，是不是出现什么问题了，了解顾客的需求，合理的给出建议。

淘宝做单客服就是帮助店铺联系做单的D手和平台，当店铺有做单需求的时候就发布做单任务，然后帮助店铺随时监控做单的情况，及时的反馈做单的情况，做单的最终效果怎么样也是需要做单客服担责的。