该功能支持商家和消费者友好协商一致的情况下,针对实物商品申请退款次数超过限制或虚拟商品限制退款场景,由商家为消费者主动打开退款入口,解决消费者线上退款的诉求。
二、使用范围(一)通用限制1.订单创建时间<=150天。
2.仅限在线支付订单使用。
3.退款中订单、退款失败订单不得使用。
4.仅限售后期内订单使用。
5.限制大闸蟹卡券类目无法使用。
(二)商品类型限制1.普通实物商品和虚拟商品:符合以下条件可使用该功能。
消费者申请发货前仅退款后主动撤销,且累计次数超过3次;
消费者申请发货后售后申请,申请后主动撤销,且累计次数超过5次(包含仅退款、退货退款、换货);
2.EP学浪商品订单:仅限交易完成场景可使用,具体退款规则见店铺发布商品的页面。
3.好好学习商品订单:仅限订单状态为已完成场景可使用。
4.虚拟电子凭证类商品(商家自主发送电子凭证模式商品):仅限电子凭证已核销或超售后期订单可使用。
该类型商品需平台主动给商家授权,商家方能使用。
5.无需电子凭证的虚拟商品和平台发送电子凭证模式商品:仅限电子凭证已核销或超售后期订单可使用。
三、操作说明(一)权限设置对应的子账号需要订单管理权限才能进行操作,请在使用前获取相应的订单管理的权限。
(二)设操路径
抖店后台-订单-订单管理页面-对应订单-打开售后入口
实际页面展示以线上页面为准
(三)弹窗二次确认
商家主动为消费者打开售后入口后,消费者在订单列表可按正常流程申请退款,但退款入口仅展示5天。如超期未申请,如要双方友好协商,由商家主动为消费者再次打开售后入口。
实际页面展示以线上页面为准
四、注意事项
1.子账号需得到授权才能正常操作。
2.打开售后入口后,消费者只有5天时间可以申请退款,逾期则自动收回退款入口。
3.超售期订单售后退款产生技术服务费、达人佣金等损失由商家承担。
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