开头短语和常见问题，不管机器人是否关闭，只要用户进入会话，系统都会自动发送；
若关闭机器人，用户说话，直接直连人工客服，机器人不会回复。
即使关闭机器人，只要设置了常见问题，消费者进线时也会推出卡片，如果消费者既不点击问题，也不发言，则不会进入人工会话
常见问题设置路径：
【设置】->【接待设置】->【常见问题】
