淘宝智能气泡如何使用

智能气泡是：买家在详情页时，算法识别出高意向买家后，旺旺气泡会跳出引导短语，对有商品意向但有咨询需求的买家提供主动服务，提升客服与买家的交互机会，从而引导店铺成交转化。

开通操作指南如下：

1、 开启

-开启：打开千牛，进入“客户服务平台”插件，点击设置-智能气泡设置，即可进入功能页面;

(PS：如何找到客户服务平台：到千牛工作台，搜索“客户服务”点击插件即可看到)

2、规则配置

1)气泡文案：选择适合店铺的气泡引导文案

2)欢迎语文案：可自定义欢迎语

3)通过报名审核的商家，提供服务链接填写和链接标题

4)建议勾选上“当消费者点击气泡后，直接通知人工服务进行接待”，气泡引导核心是主动给买家提供服务，建议需要人工服务承接。

5)小程序设置：如购买了购物小程序，点击小程序后会跳转到小程序平台，点击对应小程序后确认即可。

智能气泡低意愿会员是什么?

对低意愿会员在商品详情页透出引导咨询有礼的气泡，消费者点击进入消息窗时自动出现欢迎语和客服通道专享会员劵，并直接通知人工客服进行接待。

开通操作指南如下：

1、 开启

-开启：打开千牛，进入“客户服务平台”插件，点击设置-智能气泡设置--点击“开启”，咨询气泡功能开启;

(PS：如何找到客户服务平台：到千牛工作台，搜索“客户服务”点击插件即可看到)

如需要关闭气泡，在第一列智能气泡里选择“关闭”，点击左下角保存设置即可。

2、规则配置(本帖主要针对“咨询有礼、发放权益”用途指导)

1)智能气泡用途分两种类型，本帖场景需选择“咨询有礼、发放权益”

第一种：咨询有礼、发放权益<主要是买家在点击进去气泡，在消息窗的时候可以看到商家设置的店铺权益如优惠劵、购物金等>

2)指定人群配置咨询有礼：目前开放人群<店铺会员且低意愿人群>，通过会员权益促进下单或复购，点击最左侧“设置权益”

注明：当消费者点击旺旺气泡进入消息窗后，直接分流到人工客服进行接待。

<店铺会员且低意愿人群>：在本店购买意愿较低但是会员身份的买家，在商品详情页透出气泡引导进入消息窗，自动出现欢迎语和会员权益，促进买家付款转化。

3)人群权益配置需要设置三部分：气泡文案、欢迎语文案、设置权益，均需设置完成点击保存并返回上一级。

a、气泡文案：低意愿会员场景有5中文案可供选择，可自行选择，已有文案如下：

您的专享权益来咯,点我领取

您的专享福利来咯,点我领取

专属福利从天而降,点我领取

甄选好礼只为您呈上,点我领取

您的专享礼券已送达,点我领取

b、欢迎语文案(必填)：此文案是买家点击旺旺气泡进入消息窗的第一条欢迎文案，建议设置简短。

c、设置权益：需点击去设置会员劵完成权益配置，否则气泡不生效。点击后进入会员专享劵页面选择旺旺气泡，隐藏渠道，即可建立编辑。注意注意注意：务必选择“旺旺气泡”渠道添加权益，不然气泡展示不生效。

4)操作完成人群配置返回到上一级页面后，务必在一级页面左下角点击“保持设置”才能生效，请务必注意!