来源：京东卖家论坛
韩艺雪
影响JD.COM商铺综合重量的因素主要包括两个方面，一是商铺重量，二是商品重量。但是，要想提升这两方面的权重，离不开评价，尤其是高赞。有利率低的时候，你连举报活动的机会都没有，重要性不言而喻。双十一之后，我们店的订单量增加了，评价肯定是必不可少的。借此机会做好评价管理，提高有利率和店铺评分，对提高店铺综合权重很有帮助。
评价管理有哪些方面？
一是做好后评价管理，及时回应用户评价
好评和差评都需要及时回复。对于给予好评的用户，我们的回复代表了他们的关注。对于给差评的用户，我们可以通过回复的方式及时回复，以免对其他用户造成不良影响。
如何点评回赞
一般来说，给予好评的人数占总人数的比例很大，我们不需要逐一查看评价内容来做出有针对性的回复内容，可以借助软件自动完成。这里要注意。选择软件时，最好选择一个可以创建多个模板，同时编辑几条内容的，随机回复，这样回复的内容就不会一样了。不如看看下图的京品通这一点。
图片来源:京品通
如何复习中差评
我们需要手动回复中差评。在软件中监控了中差评后，我们会根据客户评价内容逐一回复。
二是做好评价统计，实时监控好评率和差评数
店里订单太多，我们无法一一查看评价信息，找一个软件来监控每个产品的评价状态和优惠率。如果想了解数据，可以看到所有的统计数据，方便快捷。请参考京品通的测评统计功能。
第三，消除差评，及时止损
差评是我们客户了解商品时经常关注的一点，往往一个差评就能导致用户流失。所以出现后，可以尽可能多的联系用户和他们交流，找出问题的症结所在。如果是误解或者用户自身原因，用户很大程度上可以成功修改评价。如果是我店的原因，可以采取相应的补偿措施，尽量让用户修改或补充好评
第四，做好物流监控，提高物流分数
物流评分是影响门店DSR的重要指标，也是影响用户购物体验的一个因素。
我们做物流监控主要是两个方面，一个是已经打包发货出仓的包裹发货公司是否及时发货，另一个是物流是否有异常，用户是否没有及时拿到货。
如何实施物流监控？使用京品通物流监控功能。当软件监测到物流异常时，会通过系统消息和短信自动通知运营商。此时，我们可以根据提醒联系用户进行协调。
图片来源:京品通
第五，提高服务质量，提高服务得分
卖家对服务态度和退货处理的满意度直接关系到我们的服务。所以我们售后服务越好，退货退款处理越及时，分数越高。同样非常重要的是，当我们的服务做到位时，用户更容易同时在产品描述和物流上获得更高的分数，从而提高整体分数
在处理退货退款时，要迅速、及时、态度良好地处理。
在收到咨询或不满时，需要我们的客服人员缓和沟通气氛，耐心细致，不要让售后问题和纠纷恶化。
如果买家申请的理由是异议，我们应该委婉的拒绝，减少售后纠纷，有明确的目的，比如明确修改金额，减少客户填写错误的可能性。
另外，尽量提醒订单的各个方面，比如订单的发货，相关的物流信息，收货照顾的确认等。，以便用户可以详细了解订单的动态情况。
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