2023-09-19 17:03:16 阅读量：5698
自2021年11月以来，平台对天猫评价管理页面进行版本升级，目前在逐步开放新版本（若已升级到新版本，无法支持恢复到原来版本）；若您的商家后台暂未升级到新版本，敬请关注！新版本新增关键词搜索、批量回复、快捷模板、问大家查询及投诉等功能。具体情况您可了解：一、产品入口交易——评价管理二、功能模块新版评价管理包含数据概览、评价管理、评价分析、问大家、买家秀四大功能模块
一、《数据概览》展示待处理的任务、店铺动态评分（DSR）两个部分。（1）待处理的任务展示处理期内的累计待处理数量和今日新增的待处理数量，包含待回复评价、待买家评价、异常评价三个常用快捷功能，点击“去处理”红色字体可跳转到操作页面。注：近期您可能会遇到“待回复评价”统计的评价总数，与您点击进去后详情列表页展示的评价数不一致的问题，建议您以点击进去后详情列表页的信息为准。后续平台会尽快优化。（2）店铺动态评分（DSR）包含店铺半年DSR分数统计情况，同时卖家可选择查看7天、30天以及自行设置时间段（近180天）的描述相符、服务态度、物流服务三项指标的评分情况。二、《评价管理》包含来自买家的评价、待买家评价两个功能区块（提醒：天猫店铺卖家无需给买家评价、无默认评价）。（1）来自买家的评价该页面展示最近180天内（按主评做出的时间计算）的订单买家的评价信息，新增/变化的功能点如下：1、更多筛选项：可输入评价的关键词进行搜索；可选择评价类型、评价内容、评价状态、回复状态、投诉状态 等信息进行筛选。2、“批量回复”功能：可对同一页面展示出来的待回复的评价项同时勾选同时回复，且支持采用快捷回复模板（回复也即卖家对买家的评价进行解释）。3、展示倒计时：展示“还有多少天可回复” 倒计时，便于卖家把握操作时效。其他功能，如投诉评价、评价回复 与此前基本一致。
（2）待买家评价该页面展示评价期内（交易成功15天）买家还没有评价的订单。可输入以下信息搜索：商品ID、订单编号、买家昵称。可筛选排序（"最新下单在上"、"最新下单在下"）。
三、《评价分析》评价分析旨在帮助商家分析评价相关数据及问题，从而快速了解消费者对店铺/商品的原声反馈，提升商家的评价运营效率。注：“评价分析”模块正在逐步上线中，若您的商家后台暂未展示该模块，敬请关注！若针对该模块有相关问题，可参考：《评价分析使用手册》；《评价分析V2.0使用手册》。商家朋友们也可以加入钉钉群：31327346进行咨询。
温馨提示：评价分析模块的标签及数据对您店铺经营等各方面均无影响，仅供商家分析参考使用。四、《问大家》问大家是新增功能板块，可进行不良内容的投诉（目前支持 问大家广告、问大家恶意诋毁类场景），具体情况可点此了解。五、《买家秀》可以对买家内容进行「加精」、「置顶」、「投稿到关注」的操作
温馨提示：1、当前评价管理页面支持展示的是近180天评价，超出时间的评价不再展示在评价管理后台。2、评价管理目前暂不支持 导出评价信息 功能，感谢您的理解和支持。3、若您还未升级到新版本，烦请耐心关注。版本还在优化升级中，感谢您的理解和支持！
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