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为什么天猫订单/退款页面看不到买家的会员名

 2023-08-02 16:02:30      阅读量:4785
一、变更原因为更好的保护消费者隐私,买家会员名作为敏感字段,平台不再完整展示,商家中心将对商家订单中的买家会员名字段脱敏展示。买家的收货信息不影响查看,在订单详情页点击【隐藏】按钮进行查看。

二、涉及页面订单列表、订单详情、退款列表、退款详情等,会展示买家会员名的页面

三、变更影响1、商家端不可见买家昵称,买家昵称脱敏为“首字+**”(例:买家账号123脱敏为:买**)

2、脱敏不影响聊天(点击可唤起旺旺聊天窗口)

3、不影响现有的买家昵称搜索(商家通过其他渠道获得的买家昵称可正确搜出订单,买家近3个月的订单搜索功能也不影响)

4、订单导出(订单报表、发货报表)&退款单导出中,买家会员名和买家会员昵称字段不再展示

5、已卖出的宝贝页面,退款管理页面,退款管理详情页面,隐藏按钮不再展示,因为该页面的隐藏按钮展示是为了能查看买家会员名,现在会员名不再展示,所以按钮也会取消

四、变更内容订单列表页面-PC端

会员名脱敏且顶部无隐藏开关、旺旺可直接点击唤起聊天窗口

脱敏状态下可直接筛选买家订单(参考下图),但筛选结果页的买家昵称搜索框内容为空(实际搜素结果均为此买家的订单)

天猫店运营

买家昵称搜索能力不变,“买家昵称”搜索框输入完整的买家昵称可筛选该买家的所有订单(列表还是展示脱敏的昵称)

订单列表页面-手机端

天猫店运营

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订单详情页面-PC端有隐藏开关,但买家昵称不会显示,仅对收货地址有效,不影响旺旺点击唤起聊天窗口(注:近3个月订单详情看不到会员名;3个月前订单详情目前还可以看到会员名,后续也会脱敏)

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订单详情页面-手机端买家昵称脱敏,可唤起旺旺;点击买家信息处的近三个月订单按钮,可以正确筛出该买家的近三月订单

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退款列表页面-PC端

会员名脱敏且顶部无隐藏开关、旺旺可直接点击唤起聊天窗口

买家昵称搜索能力不变,买家昵称搜索框输入完整的买家昵称可筛选该买家的所有订单(列表还是脱敏的昵称)

天猫店运营

退款列表页面-手机端

列表昵称脱敏,但仍可通过搜索具体昵称进行订单查询

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退款详情页面-PC端

会员名脱敏且顶部无隐藏开关、旺旺可直接点击唤起聊天窗口,协商历史处买家昵称脱敏

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退款详情页面-手机端

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