2023-08-01 18:03:04 阅读量：163
为响应国家《个人信息保护法》要求，提升消费者个人敏感数据（如姓名、手机号、地址等）的安全水位，平台对千牛卖家中心导出功能进行了安全升级，所有卖家中心导出文件密码由店铺主账号手机号统一接收，并对无安全手机绑定的主子账号限制导出能力。热点问题：1、我导出订单的表格需要密码，但是我忘记是什么密码了怎么办？答：亲一个表格对应一个密码，不管什么时候导出密码都一样，可以从之前导出的时间查询验证码短信。也可以在订单导出页面，点击【发送密码】即可重新发送密码，但是2次发送密码间隔需要超过12小时。若在12小时内建议去查询之前的密码，或者是重新导出订单表格。
2、每次输入密码都提示不正确，但是密码明明是正确的啊，怎么办？答：亲，建议您把手机短信的密码复制到电脑上（可以用手机千牛发送给其他子账号，然后用电脑端千牛复制），复制后在订单导出中使用。3、每次导出的表格比较多，表格和密码一一对应，但是表格下载比较多，不知道对应的密码怎么办？答：可根据导出订单的成交时间命名文件，如忘记密码，则可根据文件名找到对应的导出记录，点击“发送密码”，重新获取密码。但是2次发送密码间隔需要超过12小时。4、每次打开都需要密码，但是我通过什么方式知道表格对应的密码呢？答：密码会通过短信发送到操作账号的绑定手机号。若未绑定手机号，则会提示为账号绑定手机号。5、无法收到短信密码，应该怎么办？去哪里收到消息的手机号码？答：密码会通过短信发送到主账号绑定的手机号。绑定手机号可到【我的淘宝】-【账号管理】页面查看，若未绑定手机号，建议进行手机号绑定操作。6、卖家提示短信发送成功，但手机未接收到短信怎么办？答：亲，建议您查询主账号绑定的手机号，如果是子账号操作的导出，需要查询主账号绑定的手机号对应的短信。7、excel操作问题（如无法操作金额计算）怎么办？答：如因excel支付金额为文本格式而导无法致计算金额，可以点此设置，如有不便很抱歉，但因双十一期间资源有限，暂不优化。温馨提醒：1、本次订单导出密码的问题只影响已卖出宝贝页面的订单导出，退款管理页面暂时不受影响。2、若在“三个月前订单”查询不到历史订单，可在页面选择时间后点击【导出/下载历史订单】后查看表格数据。3、订单导出出现一直转圈圈，建议增加筛选条件或缩短导出时间。4、单次导出的订单量不能超过1万条，每天导出不能超过100万条。5、为了保证查询性能，两次导出的时间间隔需保持在5分钟以上；系统将保留30天内导出的数据，便于随时导出。
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