淘宝网店攻略:
1、寻找一些“角色”人员
首先,在线的客服是最基本的人员。负责解答买家的咨询、整理订单、追踪订单等事宜。如果商品更新很快,并且商品数量较多,那么商品拍照、描述、登录将是个非常大的工作量,这个可以找一个有专业基础并且有时间精力的人来做。再者,随着店铺的壮大,财务和采购方面的事情也将越来越多、越来越复杂,光靠店主一个人有时候难以应付,但由于此环节非常重要,一般建议请家人担当此类“角色”。2、给团队员工开薪水额方法
薪水给少了,留不住人;给多了,又容易使其产生惰性。根据你店里商品的性质、科学地安排薪酬制度,一般建议用“适量底薪加销售提成”的方式给你的员工发薪水。关于如何留住客服,可以查看:留住网店客服的技巧。问题:
1、如果客服全年的销售商品全是好评,可以给予适当的奖励。
2、建立投诉专线,最好是店主本人的手机号;
3、用人不疑,疑人不用。
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