2021年淘宝防举报技术分享

又一个新年来了。当节日气氛越来越浓的时候，相信很多朋友最关心的是自己的店铺。2021年，如何经营店铺才能赚更多的钱？首先要防止举报。接下来我们分享一些实用的技巧。

一、交货问题

发货问题一般分为这几种:未按约定时间发货、误发货、快递。我们能做的就是尽量避免，提前做好产品销售计划；

二、客户服务态度

如果以上问题无法避免，那就以客服为主。俗话说，不管遇到什么问题，客服一定要有耐心有耐心，态度端正。

第三，正版造假

如果一家店铺被指控在淘宝上卖假货，后果会非常严重。如果商品被删除，商店将被关闭。因此，我们在处理这种投诉时必须小心。店铺被投诉后，尽快联系买家，讨论投诉是否可以取消。同时准备好证明产品本身没有问题的相关材料，包括品牌的授权书、产品质量检验报告等。，以防万一，随时上诉。

如果投诉不是发生在淘宝平台，而是投诉到当地工商局，投诉流程基本相同。另外，如果是专业造假者操作的，当地工商局会比较熟悉。只要准备足够的材料证明产品没有问题，当地工商局就不会进行处罚，这样的投诉不会对商店产生任何影响。

第四，失信

1.违反商店页面承诺商店页面承诺以与细节页面相同的效率包含主页、活动页面、细节页面或其他页面信息。常见的违反承诺行为一般包括:承诺的礼物没有赠送，承诺的促销活动没有兑现，承诺的时间内没有发货。在这种情况下，客服要及时与客户沟通，向客户说明需要送礼物并做出相应的赔偿，以稳定客户情绪，引导客户取消投诉。

2.客服承诺客服会通过旺旺聊天向买家做出承诺。常见的有:承诺的礼物没送，承诺收到货后确认差价没退，发票问题，产品介绍等等。这种承诺要在客服入职培训中尽可能全面的向客服说明，避免很大程度上出现不履行承诺的投诉。还有一类，是恶意竞价，故意引导客服做出承诺的买家。这种情况需要客服有一定的经验，熟悉淘宝规则，熟悉店铺能提供的产品和服务。参见“如何处理问题”。

动词 （verb的缩写）专业造假者

5月和6月有很多活动，重点是各种宣传活动。这些购物盛宴不仅是买家和卖家的盛宴，也是专业造假者的盛宴。怎么才能避免和他们对抗？不小心踩到雷区怎么办？接下来我列举一些常见的情况。

1.描述不一致，主要是因为索引标题、副标题、主图、详情页、产品属性等信息与商品不一致，在日常生活中也可以避免；

2.限制词等违规一般出现在店铺页面或标题、副标题等文字描述中。要避免这种违规，在写文案和做标题的时候要注意，养成通过官方工具搜词的习惯。同时要注意不同的句子造成的歧义。数据方面，如果确实是行业内领先的品牌或店铺，需要给出具体的数据来源。

如果店内出现限制词被投诉，处理方法是第一时间清除店内非法关键词，并检查相关页面是否有非法限制词。收集线人信息。如果你有除了旺旺以外的其他联系方式，或者地址收件人不完整，可以去“贵米”举报买家恶意竞价，解决此类投诉。

从发货、客服到产品质量等。，各方面都可能被举报。如果举报成立，对店铺非常不利，甚至阻碍店铺的盈利计划。这里分享一些全面的反举报方法，希望在新的一年里，可以避免被举报。