双十二报名常见问题FAQ

1212购物券常见问题FAQ

Q1、 1212购物券谁来发给消费者？

答：由淘宝网官方在活动期间通过各种游戏发给消费者；

Q2、每个1212商品，可以抵扣多少1212购物券？

答：由卖家针对单品设置，不同宝贝可设置不同的1212购物券抵扣额度（最低5元，最高200,5的倍数）；

Q3、同一订单中若包含多个1212商品，可以抵扣多少1212购物券？

答：全部都可以抵扣。

举例：

某订单包含1件a商品和2件b商品。

a商品：原价200元，1212活动价100元，设置的1212购物券抵扣额是10元；b商品：原价300元，1212活动价200元，设置的1212购物券抵扣额是15元。

买家：手上有50元1212购物券，下单时可抵扣40元（10+2*15=40）1212购物券额度，再实付460元现金。

Q3、卖家收到的实付款包含1212购物券对应的钱么？

答：不包括，卖家收到的实付款 ≥ 单品活动价 — 单品设置的1212购物券抵扣额

举例：

某1212商品a：原价200，1212活动价100元，设置的1212购物券抵扣额为10元；

买家A：手上还有40元1212购物券，买1212商品a时，他可抵扣10元1212购物券额度，再实付90元现金。

买家B：手上只有8元1212购物券了，买1212商品a时，他只能抵扣8元1212购物券额度，再实付92元现金。

Q4、1212购物券的抵用范围？

答：1212购物券仅限所有1212主分会场的宝贝+1212外围打标商品。 其他未成功报名1212的宝贝是不能抵用的。

Q5、1212购物券与店铺红包有什么区别？

答：1212购物券是由淘宝网发放，用户只能抵扣于设置购物券抵扣金额的商品上，可以全场通用。

店铺红包是由卖家设置并发放，用户只能在本店抵用的红包。

Q6、 天猫商家可以使用1212购物券工具吗？

1212购物券工具仅开放给淘宝集市卖家，天猫商家无法使用。

Q7、如果订单使用了1212购物券，后续商品的成交价是否会影响商品以后报名活动的最低成交价？

不会。1212购物券金额不计算在商品最低成交价。

Q8、买家拥有的1212购物券跟我店铺里的促销活动，以及以前发出的店铺优惠券、商品优惠券、打折促销、支付宝现金红包、集分宝…叠加使用吗？

1212购物券与店铺红包、优惠券、淘金币、限时折扣、聚划算、天天特价、预售、购物车营销工具、满就送、满就减等等其他打折促销活动均可以同时叠加使用；

Q9、买家在哪里可以获得1212购物券？

12月1日—12月12日，用户完成淘宝网发布的各项任务即有机会获得1212购物券。

Q10、如果别人店铺发来100元红包，用户拿到后在我家店铺使用，我不就亏钱了？

1212购物券是淘宝网官方派发，若用户持有1212购物券，将使用购物券加现金购买你家店铺里的活动商品。

Q11、当使用1212购物券进行消费的订单发生退款时，如何处理？

活动当天使用1212购物券成功支付的订单若发起退款，1212购物券不退回，买家可发起申请的现金退款额度是系统自动计算后实际支付的金额。

Q12、同一订单多款商品，买家使用红包付款后，针对其中一个商品需要退款，买家收到可退款金额是多少？

多款商品其中一个或多个退款（但非全部），使用购物券支付成功后，1212购物券不退回。买家申请退款金额，只退回整体订单中买家实际支付的交易金额（不包含邮费）。

Q13、双十二活动报名外场也需要包邮吗？

报名双十二主分会场的商品需要全国包邮外场活动（偏远地区除外），男装、箱包配件、男女鞋、女装、美妆、内衣这些行业外场也需要全国包邮（偏远地区除外）。包邮逻辑和主分会场一样，报名的时候可以不强制设置，报名通过后，活动开始系统自动更改运费模板为全国包邮，偏远地区邮费自动读取商品最近一次使用的运费模板里的邮费。

Q14、在设置1212购物券的时候，商品为什么显示价格区间？

这个是因为会员设置了vip的折扣，有vip等级，不同的等级出现了不同的价格，目的是想让会员了解商品享受vip折扣之后的价格，然后设置1212购物券，避免出现亏本。

Q15、双十二购物券与店铺红包、优惠券等其他打折促销可以同时使用吗？

双十二购物券与店铺红包、优惠券、淘金币、打折工具、聚划算、天天特价、预售、购物车营销工具、满就送、满就减等等其他打折促销活动均可以同时叠加使用。

Q16、双十二报名页面要求填写的店铺氛围图片、淘金币图片是怎样的图片

店铺氛围图：能够代表店铺的形象图片，也可以用店铺中有代表性的宝贝图片。

淘金币图片：用户设置了淘金币抵扣后，对应也会在淘金币平台投放展示，可以用店铺图片，也可以用宝贝图片，根据页面要求的尺寸制作。

Q17、双十二外场被邀约的商品不是我想参加的，怎么办？

如果被邀约的商品不是你想参加的，您可以选择性参加，另外，我们的邀约商品是每天更新的，会做调整，所以您需要每天进行关注，也许会有新的宝贝在邀约名单里。

Q18、发送了双十二外场邀约只有个别商品才能参加，其他商品是否符合？

亲，其他商品暂时不符合，如果邀约提示你只有个别商品可以参加，那么请先报名邀约中指明的商品，但是由于邀约的商品名单是每天动态更新的，所以需要麻烦亲们每天实时关注旺旺提示。另外，您也可以将您认为好的商品提前加入到橱窗推荐位里，我们会将橱窗推荐的优质商品优先邀约。

Q19、双十二活动审核通过之后可以取消重新报名吗？

双12活动主分会场审核通过之后不能取消，外场审核通过之后可以取消。场外取消之后在报名期限里可以重新报名。

Q20、一个店铺是否可以报名多个分会场吗，同一个商品是否可以报名多个分会场吗？

一个店铺可以报名多个分会场，同一个宝贝只能报名一个分会场。

Q21、双十二万能盛典产生的销量计入搜索吗？

不计入。

Q22、同一个商品可以双十二主分会场、预售会场都报吗？

不行，同一个商品ID不能同时报名双12主分会场和预售。

Q23、最近30天拍下价是哪个价格，手动改价、满就见、秒杀、限时折扣或用优惠券红包抵用的算不算？

就是拍下价，宝贝详情页面成交记录里显示的拍下价，非最终成交价。

Q24、为什么我的商品没有被邀约报名双十二外场？

本次参与嘉年华外场的商品是在基础标准（非假货符合营销新七条等）之上，根据好货原则进行选取，是否符合标准，以收到邀约为准，但是由于每天符合条件的商品数据是在实时更新的，所以需要每天关注邀约提醒。

Q25、双十二万能盛典活动当天宝贝库存可以修改吗？

只能增加库存。

Q26、双十二活动报名通过之后宝贝价格可以修改吗？

离预热期还有24小时开始不能修改价格。

Q27、双十二活动当天库存卖完了会自动下架吗？可以修改库存再上架卖吗？

双12活动宝贝库存卖完后会标识已售罄，可以增加库存重新上架

Q28、双十二活动审核通过之后宝贝哪些属性不能修改？什么时候开始不能改？

离预热期还有24小时开始不能修改SKU，价格，以及减少库存。