包裹发出后,其实要做的事情还有很多。。。。
一、输入运单号
就是输入运单号,当然你也可以发货前就输入。只要你能确保今天能发货,提前输入也是无妨的。
二、加买家为好友
可能一些卖家只顾卖出宝贝,没有留意这点,有些买家会主动加你为好友,但是有些就直接和问你一些问题,而没有加你为好友,你应该主动加买家为好友(只要有买家来询问的,你都可以加他们为好友),还有一些买家没和你聊就直接拍下了,你也应该加他们为好友。
这样做的好处:我相信很多卖家都会将本店的促销活动写在旺旺的个性签名上吧,加为好友好,买家就可以看到您的个性签名,没准就为你创造了下次生意。
三、分类好好友
在旺旺上为不同的好友做好分类,哪些是是购买过本店宝贝的买家,那些只是过来询问的买家,那些是因为价格太高而没购买的买家
这样做的好处:根据不同的买家群体,出于不同的宣传方法,甚至可以分析出哪些买家数量比较多,可以出对应的促销。
四、建立买家群
根据以上的分类,建立不同的旺旺群,但是必须保证那个群是活的,很多卖家也建立客户群,但是那些群基本都没怎么人发言的。这个就是要看群主如何调动群里的气氛了。
这样做的好处:对应的促销可以发至对应的群,让群内的买家第一时间知道。并且群是一个平台,那里都是买家,他们会分享自己对本店宝贝的感受,如果亲对自己店铺内的宝贝质量没自信建议不要建群。
五、回访客户
宝贝卖出了,不是所有的事情就完成了,要留意买家收到货的时间,当买家收到货没有联系卖家,当然对于卖家来说说明买家基本满意。但是作为卖家我们应该主动询问一下,收到宝贝是否喜欢,寄到的东西是否有损坏。
这样做的好处:买家会感觉到你的服务的,只要有需要,他们马上会考虑到你这家店里来购物的。淘宝竞争的就价格,服务。你的服务到位了,买家会记住你,淘宝开店如此之多,买家当然会购买他最信任的店。
六、能会长期支持的买家提供优惠
最好设定一个VIP制度,为长期来购买本店的买家享受VIP待遇。
这样的好处:这些买家肯定能成为你真正的VIP客户。如有条件还可以在一些大节日,比如店庆之类的时候想到这些客户,当然这里的想到指的是给客户优惠或者送礼。
这些都是我自己总结出来的,希望可以对大家有点帮助,虽然开店不久,但是每个人在经营自己的小店种都是会得出自己的经验的,强烈呼吁大家将自己的总结的东西分享给大家。
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