伴随着电子商务行业的持续发展趋势，客服制造行业刚开始精细化管理，已不是以只解决不便为行为主体。此刻了解的客服，是一个立在产品和用户中间的联接者。一方面把产品传送的使用价值，想办法传送给用户。另一方面把用户的要求反馈回家， 由于要求从不是一成不变的，产品只能在持续的迭代更新中，才可以维持活力。
文中将从用户要求反馈的视角，看客服是怎样对经营、产品产生协助的。
一、客服对于产品经营
1985年4月，可口可乐以新秘方更换它的旗舰级可乐品牌，这时，发生了一个典型性的营销推广出错。知名品牌方本认为秘方的更改会提升可口可乐公司的销量，却想不到結果正好相反。这一个人行为遭受了消费者的反感，在销售量持续下降的另外，可口可乐公司的总公司每日类似接到1500个电話及其很多的信函，全是来斥责可口可乐的个人行为。因此知名品牌方马上再次开启了可口可乐公司經典的老秘方。
在这个实例中，可口可乐公司可以迅速反应到自身的营销推广出错，一部分是由于形象化的销售量下降，而更大一部分缘故還是因为消费者的精确反馈——經典口感的可口可乐公司不仅是一种茶饮料，它也是美国精神的一个意味着，不应该被随便更改。伴随着时期的发展，尤其是现如今大数据技术的发展趋势和电子商务平台的盛行，消费者反馈的方式已已不只限于电話和信函了，大家更想要根据互联网去和客服沟通交流有关宝贝详情和选购体会的信息。知名品牌店家从消费者处得到信息的方法更简单了，但另外信息量也更变大。
上边这一实例中，受消费者反馈立即危害的是产品层面——可口可乐公司重新启动了原先的秘方，但实际上，消费者反馈还会继续危害到知名品牌店家的许多 层面，例如经营，例如宣传策划，例如货运物流这些。而店家与消费者反馈触碰最经常的方式便是在网上平台，根据客服。那麼，客服接受到的有关消费者建议的信息会怎样危害店家知名品牌的产品和经营的呢，我们一起然后往下看！
比如，产品发布前期，用户在应用的全过程中防止不上会出現一些难题，有产品BUG、应用难题、要求这些。产品主管必须从用户那边搜集有关这三类的难题，随后从这种不一样种类的难题里获取为事后产品迭代更新出示方位的信息。那麼怎样以最短的时间收集到这种难题呢？自然要最先要在消费者和客服的语音通话文字中去找啦。
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