淘宝客服不回复信息怎么办？如何去处理

一般我们在网上购物都是自主下单，因为基本上商品详情都写的很清楚了，但有的时候还是会咨询店家的，但有的时候自己问了半天，打了半天字客服都没反应，这是为什么呢?我们要如何去解决这个事情呢?

淘宝客服不回复信息怎么办？如何去处理

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。为更好地服务于商家，淘宝推出了机器人功能，可以在一定程度上取代客服人员。只要我们编辑好顾客经常问的问题，当我们进入商店咨询时，机器人首先会自动回复信息。这个功能的缺点之一是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题很仔细，机器人就不能回复。此时会出现客服不回复，不理睬顾客的情况发生。这时只要我们输入：人工客服，就会有真正的客服来帮助解决接单问题了。

2、客户服务接待人数过多，或暂时有事不在电脑前。一些相对较大的店铺，咨询量相对较大，当客户服务人数有限时，回复相对会慢些。人们有三急，客服也不会整天坐在电脑前不动，如果客服暂时有事不在电脑前，碰巧你又来咨询，就做不到及时回复！如果是大的店铺，这种情况一般不会很长，淘宝客服会在几分钟或十分钟内回复，看到信息就会回复。也有一些淘宝小店铺，没有专业的客服，或是掌柜兼职，回复信息可能不及时。一般而言，遇到客服不理人，可以先耐心等一会儿，如果一直没有回复，建议考虑换家店购买。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。这种情况基本上很少发生的。按照正常情况，无论是卖家还是卖家请的客服，都是要好好接待买家咨询的。毕竟，对于客服来说，如果能做成交易，会增加他们的业绩，然后能拿到更多的佣金，这是他们自己的工作。

但有一些客服，缺乏专业知识，或店铺培训不合格，或回复信息看心情，或看到顾客购买意向不足，故意刁难，尤其是处理售后问题时，在这种情况下，建议直接选择其他商店购买。若为售后沟通问题，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

4、如是售后问题咨询客服，店铺的客服一直不答复，或有意不解决问题，可向淘宝人工客服举证并投诉。

以上就是淘宝客服不回复信息怎么办？如何去处理全部内容，当您碰到淘宝客服不回复的时候，可按照上面所说的几点去解决就好了。