提高自己的售后服务质量 淘宝流量才能越来越多

　　在淘宝店铺上经营的商家，如果认为一旦交易一旦完成，一次推广即告结束，那么这种想法就是错误的，会让自己的淘宝推广越来越难，有必要提高自己的售后服务质量，使每一个交易过的淘宝流量都有可能产生第二次交易，甚至成为店铺的忠实粉丝。

　　让我们看一下，售后服务应该怎么来提高？

　　1、及时关注买家的物流

　　当一笔交易发生以后，在买家没有确认收货之前，一定要关注一下物流信息，如果太长时间物流信息没有更新，表示买家没有收到货品，要及时进行跟进，因为这也是淘宝流量能够提高购物体验的一个方面。

　　2、对于买家收到货品之后的评价及时跟进

　　很多买家不习惯进行评价，这会让系统默认为好评，但是这个好评的说服力并不够，如果买家没有做出评价，往往意味着买家对商品还算满意。

　　这时候需要商家及时跟进，可以通过打电话这种方式，也可以通过望联系买家，希望卖家给出中肯的好评，当然也可以给买家一个小红包，表示自己诚挚的心情。

　　这样做的结果，不但会让买家感受到卖家的诚意，也会对其他消费者形成很好的引导作用，经过卖家的这番操作，只要商品不是太差，买家往往会给出五分好评，这也能够对有购物预期的其他消费者，有一个很好的引导作用。

　　3、对于买家的退换货要求及时跟进

　　当然，并非所有的淘宝流量都会对交易满意，不管由于任何原因，淘宝卖家都应该提供七天无理由退换货服务，只要买家的要求不是超出正常范围，无论是要求换货还是退货，商家都要在第一时间内进行解决。

　　因为拖的时间越长，越会让买家对店铺产生不信任和不满意，本来很容易解决的问题，拖成了一个大麻烦，而最终也不能不解决，必须要给用户满意答复。

　　卖家不但要及时对买家的退换货服务进行跟进，而且还要保持理性态度，因为买家这次交易不满意，却不代表下次也不会下单，如果有好的售后服务跟进，淘宝流量不会因此受到负面影响，卖家甚至依然会是店铺的粉丝。

　　有些商家没有精力去跟进售后服务，那么也不妨把店铺的客服整体进行外包，专业公司能够帮助店铺运营，获得更多消费者认可，通过卖家产生一定的淘宝流量裂变。