淘宝客服如何进行店铺服务承诺

淘宝客服关于服务承诺的解答，无非就是购买产品后，出现不同问题，商家所作出的一些承诺保障，问题多集中在退货、换货、换货时运费承担以及产品质量问题等几种情况上。

买家在收到产品后，有任何不满意都是可以退货换货的，在退换货的运费上，原则上秉承有责任方承担的原则来划分，比如由于自己不喜欢、选错型号等，是由买家承担运费的。如果产品出现质量问题，是由淘宝商家承担的。但是在实际情况中，如果按照这种处理原则，出现的纠纷退款较多。

比如某买家拍了一条休闲裤，试穿后说尺码不合适，要求退货并让商家承担退货运费，显然不符合原则，很多人可能会产生疑问，为什么不能这样?试想一下，商家承担了邮寄的运费，如此一来退货又要承担运费，产品没卖出去反而搭上来回运输的钱，这样一来通过这种方式，就可以很容易找商家的麻烦，甚至是恶意攻击。有些买家还会说，是客服推荐的尺码有问题，导致尺码选择大了，将责任推卸到商家身上，不知有多少店铺的差评都是这样来的。

后来有了运费险的出现，买家可以在下单时，顺带购买运费险，这样一旦产生退货，运费险都会有一定的补偿，具体补偿金额要看快递运送距离，比如商家在北京，有两位买家别要求退货，一位是在山西，一位是在云南，那么在云南的这位买家由运费险补偿的金额可能就要高于山西这位买家。