淘宝客户运营平台兴趣人群转化

1、兴趣人群是什么

上架的烦恼；每天都有很多的客户看上了我们家的宝贝加入了购物车/收藏了部分产品，本来是应该很开心的，但是为什么他们不付款呢？很想让他们转化，但又不知道他们是谁

兴趣人群的营销

兴趣人群功能演示

2、了解兴趣人群。进行人群分析

1、可以大概知道自己店铺里面有哪些是已经成交过的用户/

2、 从成交金额可以看出 我要给他放什么样的权益，多大的优惠券 才能使它转化

创建计划--最多连续执行7天

1、优惠券设置

优惠券直接发到用户的卡券里面，最多一天5万张

2、转化渠道

尽量展现能体现这群人信息的内容

海报设置完以后需要去旺铺后台 装修一下 海报才能生效

客户运营平台的常用的模型 关注的三个维度

Rfm模型；成交金额、客户活跃度、购买次数

兴趣人气对成交用户加购收藏的转化提升明显

要会根据人群数据制定营销策略

不同的店铺的发展阶段不同，人群成分会有差异，客户运营是长期持续的工具

折扣敏感度不高的人群；可以用优先发货

二、店铺客户数据解读

1、通过数据诊断发现分析客户问题

怎么通过数据诊断店铺

店铺现在分为3个大块

1、

了解会员总数

2、客户数据梳理；新老客户及休眠客户

生意参谋市场品牌分析

通过数据，发现问题

三、提升访客转化；定向海报功能讲解

围绕着三个方面来决定策略

策略一；

这个人群占比很平均的时候可以用

访客洞察-下拉-折扣敏感度

策略二；

通过付费推广和店铺首页做一个承接

例如；钻展+定向的海报（图片比例3；1）

付费流量投店铺的兴趣人群

把短信退的内容在店铺首页用定向海报 做一个承接

提高店铺整体的一个人群召回，对用户做一个定下的投放，然后再店铺首页用定向海报做承接，提高店铺的转化

策略三；

给不同的人展示不同的商品

注；设置隐藏优惠券

系统自动匹配产品给客户

总结；

会员生命周期管理主要做好2个方面，一个是如何划分客户生命周期，一个是如何对不同生命周期的客户做有效的服务营销策略消费者到任何一家店铺咨询或者购买后，会有一个对品牌的记忆周期。跟我们人的生命一样，我们会经历出生到死亡，到这个过程中会产品各种需求，社会基于我们的许给我们提供各种需求解决方案。对店铺的客户也是，从客户进入店铺到最终购买、回购、流失的过程中，他会产生各种需求，我们要做的就是要满足客户需求