淘宝售后主要做什么

相信大家对客服一定不陌生了，尤其是淘宝客服，每次当我们想在淘宝买件东西的时候，第一时间就是去咨询客服，现在也有越来越多的人从事客服岗位，那么今天就来和大家介绍一下，淘宝售后主要做什么?淘宝售后和售前有什么区别?

淘宝售前：顾名思义，对售卖出去之前的问题进行解答，相当于网上销售的概念，例如解答客户购买之前的一些疑问，包括商品、快递、价格、活动、质保、售后、支付方式等，逐一打消客户的疑问从而引导下单，并在工作的过程中逐渐提升忧化自己的咨询转化率，达到高成交，提升回头率，才能成为一名金牌客服;

淘宝售后：售后则是在产品卖出去之后对买家的使用进行服务，例如快递物流配送、质量问题、退货、换货、解决中差评等问题，打电话或在线沟通售后问题，一位优秀的售后客服，要具备良好的客户服务理念，有较强的逻辑思维以及引导说服能力。

淘宝售后主要做什么?

其实上面和大家说的基本已经概括了，像快递物流配送、质量问题、退货、换货、解决中差评等问题，打电话或在线沟通售后问题，比如买家在没有收到货之前，可能会遇到非常多的快递问题，比如说快递破损了，快递丢了，时间好久还没收到，到底到哪里了，这些都是需要售后客服去跟进的。

并且在及时查到快递信息的时候，要第一时间联系买家，这样买家会觉得商家非常负责任，虽然遇到快递不满意的情况，但相反的买家会觉得自己的问题是被重视的，只要产品没问题，相信买家下次还会来你家买的!

还有一些就是属于买家签收之后的事情了，这种的话情况可就太多了，一时半会可能说不清楚，比如说觉得质量不行要退货啊，买小了要换尺码啊，还有觉得买贵了要退啊，而且还有专门的差评师，就为了讹钱，这种都是属于淘宝售后要解决的问题。

总而言之，做淘宝售后并不是简单容易的工作，需要具备良好的抗压能力和自我调节能力，并且在与人沟通的能力上要强，有处理问题的能力，同时要有责任心，客户反馈过来的问题要及时总结领导，以便于及时调整。