如何维护好客户关系，提升回购率

淘宝大促节点后流量有所下降是很正常的事，毕竟消费高峰一过，必然开始下滑。但大促期间有许多首次下单的买家，卖家如何去维护好二者的关系，让其转化成未来的潜在买家呢?以下从四点分析，卖家该如何维护与客户的关系。

一切从实际出发

大促期间卖家为冲销量高峰，很多商家都卵足了劲推广，难免对商品形容有一些夸大成分。这个时候如果没有过分用词，买家收到货可能只有一丢丢失落感，毕竟“双11”主要是疯狂剁手，理性消费成分有限，对商品的品质期待值会有小幅下降。

但一旦发生淘宝退货或任何相关纠纷，卖家不要推拖，可以请求买家理解，但是问题一定要解决，并且是真诚的解决。因为大促时期，新增不少新的买家，树立良好的态度，维护关系是非常重要的。

赠品加持

小而美的赠品是最容易产生惊喜感与满足感的了，这也是提升评分的一大窍门。尤其在大促期间，利用赠品做推广是很好的机会。如美妆产品，赠送试用装提升消费者购物体验的同时，还间接的打了广告。好的商品自然会有回购。

卖家需注意淘宝赠品也是成本的一种输出，所以也要实现利益最大化。即赠品要么能让买家感受到商家的用心，如买鞋子赠鞋带或鞋垫;要么能实现推广的价值，如洗浴产品赠其他款的试用装。

极速的快递

买家下单后就会开始期待快递的到来。在大促期间，物流尤其紧张，提升物流速度的方法一是快速出单，立即打包发货，二是找服务较好的物流企业合作。因为消费者都知道这样的节点物流紧张，几乎都有要漫长等待的心理准备。因此收到快速到达的包裹，都会感觉自己受到了上帝(商家)的偏爱。

其实想做到快速发货，前期准备和人员安排一定要做好，这样大量订单来的时候才能有条不紊的进行配送。

用心的包装

好的包装，首先可以防止快件过多被挤压变形，其次可以让买家感受到卖家的用心。因为快递包装是买家接触到商品的第一面，也是对商家形成第一现实印象的开始。尤其是有许多买家是首次下单，好的印象是后期维护客户关系的根基。

现在很多商家使用共享快递盒，商家在尝试新的配送方式时，一定要注重消费者的反馈，不要跟风，但要尽可能环保和降低成本。以上就是九头蛇小编教给大家的有关与顾客如何维护关系的相关内容了。