淘宝卖家如何解决店铺差评问题

差评是非常可怕的!通常客户的负面评论会让所有卖家感到可怕，不论是否已经存在，看到网上出现的差评会让人感觉像是被判了死刑。然而，通过正确的方法，可以很容易地将的这些给差评的客户转化为忠实客户。具体该怎么做呢?

1.迅速回复(24-48小时内)，买家认为发布公开评论非常重要，因此卖家应将其视为紧急事件。快速给出回应，表明您非常重视顾客的反馈。另外，比如在亚马逊系统内，并不提倡卖家因差评问题多次联系买家进行沟通的，所以收到问题要及时回应，避免因此造成后续的麻烦。

2.提供解决方案，基于买家的反馈，卖家要做出针对性的全面的分析，有的放矢的和客户进行沟通。如果确定是因为店铺产品的问题造成顾客差评的情况下，卖家要做出一定的措施进行补救。例如，如果他们购买的产品出现配件丢失的情况(卖家的锅)，卖家要立即配送配件给顾客。很多时候，顾客在愤怒的情况下并不会直接接受，但是你提供的服务还是很重要的。这些都直接影响到你的潜在顾客。

3.态度真诚，在收到买家的反馈之后，卖家一定要充分考虑整个订单的情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体具有真情实感能打动对方的邮件，千万不要让顾客觉得这只是你害怕他们留差评而给出的敷衍。再者，关于这一类的邮件，不建议卖家沟通谷歌等工具翻译软件来操作，因为直接翻译的语言过于冷冰冰，无法完全展现你想要表达的真实想法。

4.对症下药。如果你接到的是买家的投诉电话，接起电话的时候先问好，然后报上自己的姓名出处，接着根据顾客的语言快速判断它是哪种类型的买家。

综合上述的四点其实说到底那些不讲理的消费者还是占小数，大部分买家还是听劝的，只要你的方法用对了，一切就好说。