专业的淘宝客服外包人员需要具备哪些职业技能

现在的电商行业发展的越来越好了，来网店的人也越来越多了，但是在这些人当中，仍有一些人对淘宝开店还是一知半解，想要开好一个淘宝店铺，那么就必须要有一个好的客服团队，客服人员是店铺当中和顾客交流最多的人，同时也是最了解客户的人。所以说客服人员在一个店铺当中至关重要，他是店铺与顾客之间的一个重要枢纽。那怎样才能做好这个重要在枢纽呢?今天九头蛇小编告诉你客服人员应该具备的职业素质。

首先作为一个他被客服，你的目的是为了为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。作为一个客服人员一定要了解产品，熟知产品。

其次作为一个他被客服，一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。了解淘宝官方活动的规则天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

再次淘宝客服一定还有做到与顾客热情礼貌的沟通，掌握淘宝客服必备沟通技巧。与客户交流要尽量避免生硬的语气

然后有的客户在咨询之后自己拿不定注意，容易纠结。这时就需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。从顾客的角度分析推荐的这款产品的使用价值，相信一般顾客对会接受客服推荐的产品的。

最后在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理索质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求淘宝客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功。