很多淘宝商家可以说是很害怕有中差评出现的，就因为一个差评，会让一个本来销量很稳定的店铺，出现订单量极具下降，导致现在的大多数商家对差评都是有阴影的，其实中差评也是有好处的，只是被忽视了!
1.更多的流量
当你的店铺里出现中差评的时候，这时候其实会增加顾客的信任度，因为这样他们会获得更全面的信息，在这个界面停留的时间也会更长，印象也会更深。
2.更高的可信度
在你购买宝贝的时候，你想想有一些宝贝是只有好评的，当时你是不是还觉得你买到了质量最好的宝贝，其实这里面也是有很深的“套路”的，一般像销量全是好的店铺，并且都是长文的，这种店铺大多数评价都是D出来的，根据调查，95%的顾客对没有差评的店铺都是表示怀疑的。所以店铺有几条差评反而会很真实，会给店铺创造出更高的信誉，也会获得估计的信任。
3.更深入的沟通
如果收到了差评，也不用太着急。有很多案例显示，屏蔽差评并不能带来任何的好处，消极的回应是最不恰当的办法，其实有很多时候你甚至不需要做什么，情况也会自己有好转，一定要注意，千万不能说闲话，如果你的售后服务很好的话，说不定顾客之后还会在你家店里买东西呢，所以遇到好说话的客户，一定要牢牢的抓住这个机会。
你和顾客沟通的时候不能露怯，因为这样会显得差评很理所当然，其次，你是要明白你获得了一次将失望的客户变成品牌拥护者的机会，用热情周到的服务去弥补并且为客户解决问题，这样不但可以让客户改变对公司的看法，并且还让围观的潜在客户了解到你是值得信任的商家。
4.更高的转化率
差评会带来更多的销售，因为人们会因为看差评在一个页面比较长的时间留在一个页面，当人们在你的页面停留的时间过长会怎么样?他们和你们在线的交流概率就会大大的增加，顾客会告诉客户他们的问题，并且仔细的阅读解答，这些微小的细节都会带来带了巨大的转化，页面的访问者极有可能是因为服务而真诚购买者。
5.更满意的顾客
当你的顾客通过评论全面的了解产品的好处和不足之后，在体验产品的过程中，就不会产生过多的不愉快的情绪，事实上，在他们收到产品之后，就会发现有很多差评实际上没有这么夸张。要就是说，浏览差评帮助他们做好了更多的解释产品的潜在缺点的心里准备，所以在体验的过程中他们的满足感就会更高，特别是产品在没有差评说得那么不好的时候。
从长期看来，对产品满意的客户，回头率和重复的购买率会更高，给他们留下了好印象的同时，客观的对其他人的差评进行解释和分析，这样一来，新来的访客者就会看到更加全面的信息，这也意味着不需要对粗暴的差评进行回应，除非你真的能获取到更好的改善建议。
所以在遇到差评的时候不要过于紧张，只要耐心，周到的处理问题，让顾客感受到满满的诚意，说不定还能获得不错的回购率呢!
| 留言与评论（共有 条评论） |
