网店客服外包的优缺点分别是什么

随着电子商务的发展之快，淘宝对客服的需求也是越来越大，很多季节性的店铺或者大型促销活动，客服外包就是店铺最佳的选择，现在外包客服越来越成熟，专业化，数据化，已经足够让店主放心的合作了，很多店铺选择合作了外包客服，但是还是有很多店主不知道这个公司是干什么的?

客服外包属于第三方公司，就是为网店提供专业的客服工作的，为店铺降低用人成本，提高店铺的转化率，那么这个公司的好处还有哪些优缺点，今天九头蛇小编就和大家来了解一下：

网店客服外包公司的优势和缺点：

在线时间长，店主都知道自己招聘的客服排班很困难，但是专业的客服公司不一样，客服16小时无间隙的替换班，您不用担心客服排班的问题，就算节假日都是会有人在线服务的。管理更加规范，专业的客服服务更加的周全，管理也是有自己的管理部门进行管理，有自己的培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。

公司为客服提供固定的办公场地和设备，减少店主准备设备和资金的顾虑，公司常年的招聘客服，为店铺提供有保证的服务，工作稳定，可以避免店铺因为客服不足造成的困扰。提高顾客满意度，客服工作更有归属感，完整的培训体系，专业的客服外包团队在一起工作，在工作中有沟通和交流的平台，客服有职业的规划，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。

客服都是经过专业的培训，不管是服务质量还是销售技巧都是专业的，可以有效的为店铺提高转化率，专业的客服团队可以让你放心的把店铺交给专业的客服，有自己的时间去做其他的事。

要把客服交给外包公司做，店主难免会有顾虑，那么店铺的顾虑有哪些呢?

距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，把客服交给那么远的客服做靠谱吗?其实现在网络这么发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。

有的店铺的咨询量并不大，坐席可能会同时接手几个店铺，难免会怕对自己的店铺顾忌不过来，其实这都是多虑了，专业的客服不只是响应时间速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。

现在店铺缺少的就是专业的客服为店铺服务，很多店主也知道一个好的团队给自己店铺带来的价值，客服外包公司靠谱不靠谱不要总听别人怎么去评价，一定要自己去考量，找一家正规的公司合作才能给店铺带来不一样的效果，总体来说外包公司对店铺还是有好处的，店主可以考虑合作。