京东春节过后

京东春节过后，如何处理售后问题？联系不到买家怎么办？退换货怎么办？今天九头蛇为各位京东商家带来一份年后售后处理指南！

一、退换货问题

活动优惠期间，尤其是一些快消品类目，经常有顾客冲动下单，购买之后却发现自己并不想要，于是选择退货。这种情况在大促活动后和过年期间尤其明显，商家最担心的就是顾客退换货影响发货时效和全店动销率。现在商家们不用担心了，顾客退换货时间已经不计算在发货时效里面了，新版风向标发货时长被计算在售后时长里了，而且全店动销率也不计入了，商家们只要及时处理掉退货退款服务单即可。

二、延迟发货问题

过年期间大部分商家也放假了，发货会延迟，对于一些过年期间也坚持在工作岗位上的商家，京东平台为了满足春节期间商家的差异化发货需求，京东商家后台-承诺配送时效（Promise）上线了“春节发货时效设置”功能，商家可以在后台根据自己的需要设置。而平时如果有延迟发货的需要可以向顾客发送延迟发货卡片，但是需要注意的是每个订单目前只支持发送1次卡片，如果消费者同意/拒绝/超时未点击，卡片不支持再次发送，后期商家又与消费者达成一致，可以通过商家后台-延迟发货报备模块，提供达成一致的证据，通过线下进行紧急报备。

三、发货预警

商家没有及时点发货的时候，后台经常有提示发货预警，遇到这种情况的时候，只要商家在规定时间内出库就不会有什么影响。一般出现该预警有两种情况，一是消费者下单成功后24小时内，商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统内记录的时间为准）。二是消费者下单成功后48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）。

四、联系不到买家

有的顾客下单之后填写的地址不详，商家联系顾客的时候也是空号，这种商家如果不想发货的话，可以在后台自行提报异常删单申请，提报菜单路径：商家后台>权益服务 > 维权管理 > 异常下单>异常下单提报。提报之后，系统审核之后就会删除该订单，这也有效防止了一些顾客恶意下单，保障了商家的利益安全。

商品卖出去之后商家最担心的就是售后问题，最常见的就是退款退货之类的，遇到这种情况如果不是因为产品质量问题而退货的话，商家可以联系顾客进行安抚。大多数不是因为产品质量退货的顾客都能在商家的售后服务中解决自己的问题，当然商家如果遇到恶意下单的，或者顾客故意申请金额索赔的，商家可以在商家后台-京营保-恶意行为投诉中心中及时进行提报申述，确保自身的权益。