抖音飞鸽：客服有哪几种状态

抖音飞鸽是抖音商家回复客户的平台，下面九头蛇为大家介绍一下抖音客服的几种不同状态和客服会话计时。

一、客服状态

1、在线

说明抖音客服处于正常工作状态，可以接线新用户。

2、小休

该状态下新用户不会进线，会话中的用户可以正常服务，也可以理解为客服忙碌中。

3、离线

说明抖音客服处于下线状态，无法服务用户。若有客服正在受理客户咨询，抖音客服不可将状态调至为“离线”状态，必须先结束服务会话才可切换为离线状态。

二、抖音客服会话计时（多久未回复客户消息）

1、展现标签

当前会话会显示未回复时长，即用户发言XX分钟后客服尚未回复展示标签：

1分钟

2分钟

3分钟

5分钟

超过10分钟

2、展现颜色

超过1分钟时标签显示灰色；

2-10分钟标签显示黄色；

用户等待超过10分钟时，标签显示未红色。

3、会话顺序

未回复用户优先展示，按照未回复时间由大到小展示；

已回复用户按照最新消息时间，由近及远排序；

未回复用户优先于已回复用户展示。

也就是说，抖音客服处于在线状态时可以回复客户。同时必须处理最上方的用户，因为他们才是最需要客服优先处理的。

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