京东2021年货节“春节送”商家常见问题

京东2021年货节迫在眉睫，很多商家对于春节送的规则还有一些疑问，今天就让九头蛇来盘点一些关于春节送的常见问题，赶紧一起来看看吧！

一、春节发货

Q：年前正常发货，初一初二不发货，初三正常发货，这样要怎么设置发货失效避免违规？

A：商家您好，2月5日-2月9日可以设置正常发货和延迟发货，但不能分区间分别设置，谢谢。

Q：春节期间发货和回款有什么调整？

A：

1、春节期间商家统一发货时效要求： 2021年2月5日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间消费者付款的

订单，商家须在2021年2月21日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记

录；

2、商家自定义发货时效说明

2.1商家可在商家后台上进行“自定义延迟发货时效”或“正常发货”的设置。

设置链接: https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery

2.2商家设置“自定义延迟发货”时效的，须按照设定的时间发货。

2.3商家设置“正常发货”时效的商品，且收发货地址在正常发货设置基础城市，2021年2月5日00:00:00-2021

年2月19日23:59:59期间成交的订单，商家需要在订单成交后的48小时内发货，且确保订单在7日内送达。

Q：因过年放假好多快递都放假了，春节期间无法发出的货会不会因延迟发货及违规罚款？

A：您好，延迟发货设置路径:商家后台->我的配送->承诺配送时效->春节发货时效设置，延时发货：修改需要直接更改日期后，点击保存即可。

提示：

延迟发货话术：“春节X月X日至X月X日下单的商品预计在X月X日前发货；大件定制等特殊商品以店铺咨询为准”(延迟发货时间以商家设置为准)

平台兜底话术：“受春节影响2月5日至2月19日的商品发货时效较长，预计2月21日前发货，详情咨询商家客

服。”

二、疫情影响发货

Q：疫情地区发不了货的订单怎么处理比较好呢？

A：如您因疫情原因导致无法按时发货，您可进行延迟报备：

(1) 商家后台：在【商家后台-订单管理延迟发 货报备紧急报备】点击“新增紧急报备单”进行延迟发货报备，按照页面提示进行材料的提交。

(2)咚咚延迟发货卡片：可在咚咚客服助手-订单-延迟发货卡片，选择延迟发货卡片原因为“交通管制”、“消费者不方便收货”发送给客户，客户点击同意后，不需报备。

Q：不在疫情区，发货时效也受到影响，怎么降低影响呢？

A：在前台设置公告并与消费者沟通，然后在商家后台进行延迟发货报备，报备审核通过后可降低风向标影响。

通过商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备选择国家大型会议，即可报备。

Q：在疫情范围内的订单，风向标物流指标还是被计算进去了，怎么办？

A：如果您是多地发货的商家，平台可能识别不到，您可以在商家后台报备系统进行报备。

四、春节期间客服考核

Q：2021年春节客服要求公告还没出来吗？

A：您好，2021春节期间咚咚客服响应时长和应答率正常考核。

响应时长、应答率的定义：

1）平均响应时间：店铺当月已接待的所有在线咨询的平均响应时长，统计客服人工回复的消息与客户消息之间时间差的平均值。

2）首次平均响应时间：是指客服第一条人工回复的消息与会话创建时间之间时间差的平均值。

3）应答率的定义：应答率即回复率=店铺人工接待量/咨询量* 100%。

4）响应时长、应答率数据查看路径：客服个人数据可在【咚咚管家-客服个人工作数据-工作量】处进行查看。

五、“春节送"活动相关

Q：报爱的礼物活动现在审核商品失败，原因是商品不支持春节送货从哪设置春节也送货？

A：只有设置了春节“正常发货”的商品，才能通过年货节“春节也送货”打标活动报名审核，实现“春节送”

打标。同时，商家需满足店铺12月份48h揽件及时率大于等于90%，才能参加春节送活动哟；

设置链接：https: //delivery .shop.jd.com/newYearDelivery

设置路径：shop.jd. com->我的配送->承诺配送时效->春节发货时效设置

Q：参加春节送的商品也在21号前完成发货就可以么？

A：参加春节送的商品需要在48H内有物流揽件信息，在基础区域内7日妥投。

Q：如果报名了春节送，可以延迟发货吗？

A：疫情地区除外，非疫情地区的订单是要按照平台活动要求发货的哦。