当前在企业管理中，“流程”的概念已经深人每个环节中，在实行流程化管理的企业中，任何一项业务的实施都离不开流程化操作。同样的，淘宝店铺也需要实行流程化管理，才能更好的提升淘宝流量。淘宝服务管理,其实应该叫服务业务管理和服务团队管理。电商要对服务业务管理进行数据化。能够用数据说话的地方都要数据化,这就是电商最大的效率提升器。
目前，电商企业正缺乏这样一种机制，电子商务火热以来曾掀起了一场淘宝销售热潮。例如，2010年淘宝商城“双十一”活动期间，单日交易额达9.36亿元,其中2家店铺单日交易额超2 千万元;11家店铺交易额超千万元;总共181家店铺交易额过百万元，创造了商业史上的一个神话。2011年淘宝商城“双十一”活动期间，全天交易额达33.6亿元，前1个小时销售收入就已达4.39亿元，再次创造电子商务单日淘宝销售额的新纪录!
直到今年淘宝商城“双十一”活动期间，全天成交交易额达912亿元，在数年前更不可想象。这些数字背后存在很多问题，如库存不准、订单丢失、快递爆仓、需求波动过大等。这些问题是电商企业在运营管理过程中不够完善、不够规范所导致的结果。
电子商务市场正在进行进一步规范，消费者逐步趋于理性消费，淘宝流量更加精准，以及企业为满足自身发展的需求，这些都对企业管理提出了更高的要求，因此，电商企业必须实现流程化管理化，才能更好的提升淘宝流量和销量。
一个电商公司的服务团队不是一下子起来的,基本都经历过慢慢变和提升,电商团队一定要有数字指标,一个是自已的的天的数据,一个是行业平均数据,一个是行业Top数据,一定要朝着这些数据目标去努力,慢慢提升淘宝流量。
服务水平的高低,其实也是平台分配流量的重要依,这一点对淘宝搜索的体现非常明显。还有一点,淘宝越来越清楚商家背后的实力,通过数据还原出淘宝商家本来的真实面貌,究竟是什么实力水平,其实一个淘宝店铺需要修炼的维度和调整升级的维度非常多,关键是要提升流量,才能知道差距,同时思考提升淘宝流量方案。
我经常听卖家朋友说自己有这个优势,自已有这个很牛的产品,其实所谓优势,是比较优势,不是和自己比,而是和竞争对手比;所谓优点,是比较优点,不是自己认为的优点,而是客户选择的优点。电商有很多模式和流派,比如低价跑量流、爆款流、产品流等,我认为再加上服务流，也就是当其他维度都没有优势的时候,你做出特别出众的服务,也可以成就自己的电商。
| 留言与评论（共有 条评论） |
