拼多多遇到恶意买家怎么办

恶意订单是很多电商卖家都会遇到一种情况，那么拼多多遇到恶意买家怎么办？拼多多恶意行为有哪些？接下来九头蛇就要来分享一下恶意行为的应对指南，快来看一看吧！

一、常见情况举例

情况一：

销售数码相机的一个商家，一台相机价值4000元，消费者收到货5天之后，找上门来，声称相机放置电池的插槽处有变形。经过官方售后鉴定，产品是正品，插槽处变形疑似使用不当造成。但消费者投诉到市场监督管理局，要求按照消法一赔三。因为这个事情市场监督管理局反复找了商家3次，希望商家能给予处理。商家有理说不清，有苦说不出。

情况二：

关于“极限词”也是大家经常遇到的。有个商家朋友，在详情页中出现了“高级”字样，被投诉到市场监督管理局。如果确认为违法，就面临20万元起步的罚款。20万可不是小数目，商家后悔又心痛。

二、正确应对方法

1、恶意下单

有些买家在下单之后，申请退款，退款成功后又再次下单，再次申请退款，一直重复，这就是恶意下单的同行了。

处理办法：这种情况，商家可以尝试将买家加入黑名单（不用影响回复率），对方再次申请退款时不要理，等时效到后自动退款；若申请平台介入，就将退款截图提交上去，平台会给他打上恶意标签的。也可以在拼多多商家服务公众号，输入【恶意下单】，填写相关资料。

2、恶意退款

买家签收后却说没收到货申请退款，或是收到货后以商品有损坏等原因申请仅退款，这就是恶意退款了。

处理办法：若是第一种情况的话，要第一时间找物流公司拿签收证明和相应的底单，证明买家是收到货了；第二种情况就要准备好物流的称重记录、工单、快递红章证明等足够的证据，这样胜诉的概率是很大的。不过如果商品价值不高的话，建议花点钱解决。

3、恶意评价

有些买家因为你没能退款或是没满足他的条件就给差评的话，这也是让商家非常头疼的。

处理办法：准备好相关的证据之后，到拼多多商家服务公众号，如果是同行恶意的操作行为，可以联系客服反馈，或者商家后台也可以举报恶意差评。

4、恶意物流投诉

有时候因为物流的问题或是这头发货那头就投诉了，就是恶意投诉了，这样是会让店铺受到处罚的。

处理办法：首先最好先跟买家或在详情页中说清楚物流时效，如果真的遭到买家投诉的话，一定要找物流公司拿一些证明、物流信息截图、快递单照等证明，联系平台客服投诉。

无论遇到哪一种恶意买家，商家们都要准备好相应的截图、对话等证据，提交给平台，这样是有可能维护好自己的权益的，尽量不要妥协，但是千万不要跟他们硬碰硬，他们骂你千万不能骂回去，否则就是违反平台规定了！