淘宝售后退换货常见问题：客户未收到货

客户未收到货，申请退货怎么办？客户收到货，申请退货应该怎么操作？今天九头蛇为你们盘点一下淘宝售后退换货的常见问题和操作方式，赶紧一起来看看吧！

1.客户未收到货的退货操作

A.客户原因：如客户购买后又不需要，联系客服要求退货，售后需与客户了解情况

❶客户需要离开收货地址，暂时收不到货，要求退货可与客户协商，待客户回来派送或联系快递改地址到客户要去的地方；

❷客户看到店铺中优惠活动，要求退回重购。可与客户说明其当时购物时的优惠，如不认可根据客户收到产品及赠品按活动退相应差价。

B.公司原因：如客户购买后由于我方原因导致一些问题，与客户致歉协商

❶缺货

❷漏发产品：核实情况后可协商补发，如客户近期有需要购物可免邮一起补发出。

❸发货不及时：因内部衔接失误导致未按客户要求及时发出，可了解客户急需原因，跟踪物流及时派送。

因客户单方原因要退货，如包裹未发出可直接退款，如包裹已打包发出，待快递到达客户当地让客户拒收，售后客服联系快递退回，收到货后核对产品情况，是否运输途中产生破损情况，如出现破损及时拍照留底，反馈给仓库。

2.客户收到货的退货操作

A.产品质量问题退货

了解产品情况，核实是否属于产品质量问题，需有照片留底，若是我们的问题，给出退货地址，来回邮费我们承担，告知客户在退回包裹中附张纸条写明购买旺旺号及联系方式等信息，并注明退货原因，待客户退回，收到退件核实产品信息，登记日程工作表

B.客户原因

无理由退货：了解客户退货的原因，外包，吊牌是否完好，在进行协商是否可以换其他的款式，包邮商品签收7个工作日以内，运费AA,不包邮商品运费全部客户承担；给出退货地址，告知客户在退回包裹中附张纸条写明购买旺旺号及联系方式等信息，并注明退货原因，待客户退回，收到退件核实产品信息，登记表格

C.快递原因

因快递原因导致客户不满退货，与客户之前协调

❶破损、丢失：可与客户协商给其重发一份，破损件可拒收

❷快递服务质量差

当客户与快递发生争执，导致客户不满退货，售后客服需在快递和客户两边进行调解，如客户坚持，可协商换快递重发一份，原件退回邮费需快递承担。

❸派送不及时

与客户致歉，可在快递与客户两天协调一个时间尽可能最快派送到；因快递单方原因造成客户强烈要求退货，可让客户拒收退回。