订单评价

拼多多店铺的消费者体验指标分数会影响店铺考核、商品流量、平台活动报名/清退等方面，因此我们要格外注意提高店铺的这个评分。因为是新出的指标分数，大家对它都有很多疑惑，例如体验分和订单评价是否相关？怎么提高消费者服体验分？一起来和九头蛇看看吧。

1、体验分和订单评价是否相关？恶意用户的如果找到平台处理售后问题，是否会影响到指标？

答：目前体验分与订单评价好坏无关，若后续计算公式更新，平台会及时通知。

相关恶意用户的求助会剔除，不必担心恶意的投诉所导致的指标变动。

2、怎么提高消费者服体验分？

答：您可以通过【商家版服务后台 -服务数据-消费者体验指标】页面，指标明细栏可以看到不同体验维度的得分，您可通过优化不同模块的服务水平，来提高消费者服务体验分。

3、基于一些行业的特殊性，用户进线求助率可能高于一般行业，是否在服务体验分打分上处于劣势？

答：不同店铺的指标是与同类目商品的商家进行比较，不必担心行业差异给指标带来的影响。

4、如果服务变差导致无法报名资源位/下架资源位，服务变好后能否重新报名？

答：消费者服务体验分是由过去30天的服务决定的，如果能在一个月内提供较为优质的服务，让服务指标得到优化，是能够重新报名活动资源位的。具体的活动门槛，可以在活动报名页查看。

5、努力提升了服务，但是指标依然没有提升怎么办？

答：体验分与消费者向平台求助的次数息息相关，因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题，并解决在问题发生前。商家可以通过使用的【商家版服务后台-服务数据-消费者体验指标】页面中的【核心问题】板块来发现问题进行优化，此外平台也会不断推出辅助商家做好服务的工具，帮助商家摆脱求助率居高不下的困扰。

6、为什么我可以看到页面，但消费者服务体验分显示“--”？

答：若店铺单量过低，会导致无法计算出消费者服务体验分，待后续店铺单量达到计算要求后即可看到店铺的消费者服务体验分。

7、哪些场景算求助？

答：您可先核对“哪些场景属于影响服务体验分的问题”中的内容，若未包含您遇到的场景，或您对此场景存在疑问，可以在商家版服务后台右侧的多多鸡浮窗里，选择“问题反馈”进行反馈，也可咨询商家支持团队。

注：务必将反馈模块选择为：服务数据-消费者体验指标，否则无法被处理到。

那么以上就是拼多多消费者体验指标常见问题的解答啦。在开店的过程中遇到问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦。。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索九头蛇。