业余客服和客服外包区别

说起网购现在应该是人人皆知，很多人都是选择网购的方式购物，一方面可以省事，而且网上的东西也是各式各样的，所以现在网购的人越来越多了起来，尤其是店铺高活动的时候，像双十一，双十二，更是很多人不睡觉掐着时间去买自己喜欢的商品，而店主在腰包变厚的同时也面临一个问题，网店的客服不够用。

谈起网店的客服大家都应该知道，因为每个人在买东西的时候几乎都要接触到这个店铺的客服，这个店铺的客服也直接影响着我们的购物体验，作为一个消费者，店铺客服专业能力和服务意识都是决定我们咨询后购买的关键，这也就是为什么店主都想为店铺找一个专业客服的原因。

那么很多店主就会犹豫，该自己招聘客服还是和客服外包公司合作，这两个区别是什么?开淘小编今天就简短和您说几个区别：

1.招聘，培训

首先让业余客服就要让店主费心的招聘和培训，主要的是这个岗位本身流动性就大，店主就要反复的进行招聘和培训，费时，费力。

公司的客服就不一样了，都是经过公司统一的进行招聘和培训的，而且公司是不断的在进行招聘，这样不用担心因为客服离职没有人在线服务的情况。

2.专业，能力

其次就是业余客服的专业和能力，往往业余的客服也是没有实战的经验，能力不足，响应的时间也会比较慢，这样很容易流失顾客。

公司客服就不一样了，公司在进行招聘的时候都是挑选从事过电商行业的客服，客服有着实战的经验，能够及时的响应顾客的问题，专业能力会比业余客服强。

3.工作时间

店主招聘的客服基本都是早九晚五的，这样下来夜班还是需要亲力亲为，客服不能长时间在线，店主也是力不从心。

客服外包公司客服就不一样了，客服分为两个班次，早班九点到五点，晚上五点到十二点，这样客服能够长时间在线服务，店主也不用担心客服排班问题。

4.降低成本

店主招聘业余的客服需要发工资不说，还要准备设备，有夜班的话需要安排住宿，这些会让店主投入大量的资金。

以上就是开淘小编简单介绍的几点，其实还有很多区别，这也就是为什么很多店主都把客服交给客服外包公司去做的原因，如果您也觉得想给自己省心，省力，省钱，也想用专业的客服帮助自己打理店铺，那就可以和开淘小编进行联系，开淘小编希望可以帮助您解决您的困扰，帮助您提高店铺的转化率，把店铺做的更好。