如何预防大促售后违规

如果报名了大促活动，却因为售后问题违规导致店铺被降权，销量受到影响是不是很亏？做好大促活动的准备工作，我们必须要注意售后问题的处理，下面九头蛇就给大家带来几种售后常见违规情况的预防方法，一起来看看吧。

一、虚假发货问题

大促期间,快递站点爆仓常导致订单揽收超时，因此被判定为虚假发货，该怎么办?

1、选择多个快递服务方

选择多个快递服务方，可以有效避免出现大量订单由于快递站点爆仓等原因导致物流流转异常。

2、查询揽收情况

如存在揽收异常，请及时和快递公司协商处理,尽量确保在上传单号后24h正常揽收。

3、虚假发货申诉

申诉时需要上传可以证明物流流转无异常的证明

二、缺货问题

大促期间店铺爆单了,但因为库存等原因导致延迟发货甚至缺货处理了怎么办?另外,要如何减少这种情况呢?

1、参与活动前应做到:

①盘点商品库存,合理设置库存。

②确认活动价格,避免因设置了优惠券等导致过度优惠造成资损。

③在商品列表页面,开启“低库存提醒“功能,有效管理商品库存。

④部分区域无法发货的，及时调整设置运费模板。

2、活动中需注意:

①在收到低库存提醒时,视活动流量及自身情况,补充库存。

②若发现库存设置有误,及时止损,根据平台规则操作下架活动。

3、无法发货了∶

①无法发货的情况下,切勿上传虚假单号来避免缺货处罚,平台不允许虚假发货。

②在承诺发货时间前,尽快在商家管理后台申请缺货,避免受到延迟发货与缺货的双重处罚。

③若有消费者咨询或有消费者投诉,请您尽量安抚消费者情绪，告知无法发货,同时在后台主动申请缺货。

三、填错物流单号，导致发货物流无轨迹怎么办?

发货量较大,填错了物流单号,引起消费者投诉还有后续的缺货、虚假发货处罚，该怎么办呢?

1、及时备注

及时在订单备注页面备注正确的【物流公司+单号】,并将信息同步给消费者,以免引发消费者不满。

2、补充驳回原因

后续若平台对此类订单发起退款,商家可以选择驳回原因【填错物流单号/已换单补发】,并填写正确【物流公司+单号】。

除了上述的3个方面，接下来九头蛇还会给大家带来剩下的几种情况，例如物流断更、售后申请数量太大等情况的处理方法，可以在下方