天猫汽车比价宝门店管理规则是什么

在天猫上面已经开始购买汽车了，但是人们会经常拿天猫平台上面的购车价格去跟实体店的购车价格相比较，天猫也针对这种情况提出了相对应的管理规则，希望能够对各位有用。

为持续向消费者提供更优的品质服务，帮助商家在汽车领域更好发展，天猫将新增《天猫汽车比价宝门店管理规则》。

第一章 概述

第一条【目的和依据】为维护天猫汽车比价宝服务的正常运营秩序，保障天猫汽车比价宝交易用户的合法权益，根据《天猫汽车比价宝业务合作协议》规定，制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于所有使用天猫汽车比价宝服务的门店。

第三条【效力级别】《天猫规则》中已有规定的，从其规定;未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。

第二章 定义

第四条【比价宝】天猫汽车比价宝是天猫汽车旗舰店作为门店的代理方为用户提供的汽车销售方案免费比价的产品，用户可以在线免费询价，当地城市门店通过天猫汽车比价宝产品为用户进行在线报价。

第五条【消费者】指于天猫平台进行购物并将所购商品或服务用于消费的任何自然人或组织，亦可称为“买家”。

第六条【门店】指签订《天猫汽车比价宝业务合作协议》并完成入驻流程的门店。

第三章 准入

第七条：门店与天猫汽车比价宝合作须满足以下准入条件：

(一)采用邀请入驻模式。

(二)持续拥有合法资质，并确保该业务符合国家法律和政策，保证合法合规经营。

(三)签署《天猫汽车比价宝业务合作协议》、按照《天猫规则》以及比价宝业务相关的一切操作规范、执行流程、服务标准等规则。

第八条：门店通过新零售平台提交相应的资料，不得提供伪造变造的资料，一经发现永不合作。门店通过审核后，可登陆新零售平台进行相关操作，包括基本信息录入、商品导入等。

第九条 门店相关的保证金/服务费用标准：

保证金缴纳：单一门店缴纳3万元/家;大于等于5家门店且为同一经销商集团(指的是母子公司、总分公司、公司间存在控股关系等可证明为同一经销商集团的)5000元/家缴纳。

服务费用标准：天猫汽车旗舰店比价宝招商收费公示链接：https://rule.tmall.com/tdetail-11000652.htm?spm=a223k.10052707.0.0.4081496d3gVxlJ&tag=self

第四章 经营

第一节：交易

第十条：门店须按照天猫汽车比价宝服务系统设置的交易流程进行交易。

第十一条：买家支付定金后，因门店原因导致用户未能完成购车交易的，门店应退还定金，并向用户补偿与定金三倍金额的价款。交易未能实际完成的场景包括但不限于：

1)拒绝按照线上既定方案交车，如加价或不利于消费者的调整等;

2)设置任何额外担保条件;

3)要求消费者更换标的车辆;

4) 交付车辆与线上方案信息不符等;

5)超出承诺交车期门店仍未履约,以及比价宝相关业务规则规定的其他情形

第十二条：门店不会采取任何手段或措施如明示或暗示买家或以其他方式转移其可通过天猫汽车旗舰店在线达成的交易，以规避向天猫汽车旗舰店支付相关费用。

第二节：行为规范

第十三条：门店报价：门店提交的在天猫汽车旗舰店内展示的一切车源信息、报价方案信息、门店库存信息的真实、合法、准确、有效;由门店自行负责其信息层面的维护管理，保障信息的实时更新，且门店不得虚假报价，扰乱市场，需要按照达成交易时约定的进行履约服务，不得出现损害买家体验或造成不良影响的情况。

天猫汽车旗舰店仅为门店的报价方案展示和定金订单达成提供技术支持，因门店与买家签署的《汽车买卖合同》引起的购车纠纷和投诉由门店负全部法律责任。

第十四条：交车周期：门店需要在承诺的交车周期内完成交车确认(门店可选交车周期以后台可选周期为准)。若门店在承诺的交车时间内未按时完成交车确认，即判定门店违约，需要按照定金金额退一赔三给消费者作为履约赔付。

第五章 市场管理

第十五条：【保证金】门店需缴纳或补足保证金。门店需开通企业支付宝账户并缴纳相应的保证金。门店保证金账户不足时，应当在3个工作日内及时补缴。

第十六条：【曝光处理】针对经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格或不满足交付要求等的情形，天猫汽车旗舰店将依照其情形严重程度，采取报价信息下架、报价信息删除、门店监管的临时性市场管控措施，情形特别严重，对门店做清退处理。

第十七条：【其他情形】在某些特殊情形下(如短期内大量引发或持续引发消费者维权等)，天猫汽车旗舰店有权依照其情形严重程度，采取下架报价信息、删除报价信息等处理措施进行临时性的市场管控，情形特别严重，对门店做清退处理。

第十八条： 门店应按照以下规定向天猫汽车旗舰店提供相关经营资质 (相关行业经营许可和备案等)

(一)资质失效前，提供合格资质。

(二)资质不合格或资质过期通知起15天内，重新提供合格资质。

若未按上述规定提供经营资质的，天猫汽车旗舰店将对相关报价信息进行下架或删除，直至提供合格资质为止。情节严重的，天猫汽车旗舰店有权进行门店监管、清退。

第六章 违规与处理

第十八条 根据商家违规情形的严重程度，天猫汽车旗舰店有权采取以下违规处理措施：

(一)报价信息下架;

(二)报价信息删除;

(三)门店监管;

(四)门店清退;

第十九条门店虚假报价，扰乱平台规则：第一次、第二次给予报价信息下架并口头警告，督促门店按照要求整改删除该违规商品，第三次开始每次删除该违规商品，同时给予门店监管7天的处理。

第二十条门店未履约服务承诺：如果与达成交易时商家对报价的描述不相符，第一次、第二次给予商品下架并口头警告，督促商家按照要求整改删除该违规商品，第三次开始每次删除该违规商品，同时给予门店监管7天的处理。

第二十一条 门店因发票问题引发的客户投诉，经天猫汽车旗舰店判定为门店责任，则对门店做清退处理。

第二十二条 门店出现损害买家体验或造成不良影响的情况，天猫汽车旗舰店将给予门店监管7天的处理，情节严重的将对门店做清退处理。

第七章 争议处理

第二十三条 如果消费者与门店发生争议，按照第十一条客户投诉场景进行处理。其他在天猫汽车比价宝发生的交易争议，适用《淘宝平台争议处理规则》规定。

第八章 退出

第二十四条【主动退出】门店有权根据自己的经营情况，与天猫汽车旗舰店协商终止合作关系，并终止使用天猫汽车比价宝产品 。

第二十五条【清退】门店发生以下任一情形，将做清退处理：

(一)不再符合第三章规定的准入要求的;

(二)违反国家法律法规政策。

第二十六条【商家退出再入驻】因以上第八章第二十四条款退出的，用户符合本规范第三章规定的准入条件后，可重新申请入驻。因以上第八章第二十五条款被清退的，用户永久不允许再入驻。