京东赠品问题易发生哪些纠纷

赠品是指买家和卖家达成交易的前提下，卖家赠与买家的小礼物。有些合法开奖活动时，买家中奖的礼物也算是赠品。那么在京东平台中，容易发生哪些赠品问题的纠纷呢？遇到此类赠品纠纷，商家们该如何处理呢？赶紧跟九头蛇一起来看看吧！

一、赠品管理规范

商家应当对赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。如赠品为临保商品，商家需在页面或商品详情展示赠品的到期日期。

商家附赠的赠品如依据法律法规需要具备相关资质的（如食品类、图书音像类、化妆品类、邮轮、国内旅游/出境旅游等），则应当具备相应资质方可进行附赠。

若商家的商品描述中注明附送赠品，或未注明但买卖双方协商确认一致有赠品附送的，商家应按商品描述及协商结果向消费者交付赠品。

商家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。商家赠品延迟发货的，将根据赠品价值并依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的3.6延迟发货进行处理。

交易商品发生退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由拒绝消费者退货要求，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。

注：赠品价值计算：商家应事先对赠品的实际价值予以明示说明，如商家已对赠品价值进行说明，按赠品实际价值计算；商家未对赠品价值予以明示说明的，如需要扣除消费者赠品价款，商家应提供真实准确的依据证实赠品的价值。如消费者要求退还赠品价款，且商家事先未予声明的，京东将参照赠品的市场公允价格酌定。

依据我国产品质量法的规定，商家向消费者出售的商品，均应提供三包服务，赠品同样需提供三包服务。

二、赠品问题纠纷

买卖双方因赠品问题产生包括但不限于下述争议情形之一的，赠品纠纷问题优先由商家和消费者自行协商解决。如双方无法达成协商一致的，京东有权根据买卖双方的实际情况判定责任归属。

1、赠品发布问题

如商家未明示赠品属性，如品种、规格、数量；未取得法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品；发布违禁品；未列明赠品的获取方式和要求、未明确前N名送赠品排名计算时间、赠品需要消费者好评后才能发货等表述内容出现含混不清、有歧义等情形，导致消费者对商品销售和赠品方式产生误导下单的。

2、赠品质量问题

如赠品为三无商品、假货、页面未标明赠品有效期而实际收到赠品为临期或过期、收到的赠品出现破损或瑕疵等质量问题的。

3、赠品发货问题

商家未按承诺且未和消费者提前协商一致，导致赠品未与交易商品一同发货、延期发货、不发货的。

4、赠品描述不符、违背承诺问题

赠品与商家页面宣传、咚咚协商等描述不符的。

5、交易商品7天无理由退货

消费者退货但商家未收到赠品或赠品影响二次销售、赠品非商家发出的商品的。

三、赠品纠纷举证

买卖双方就赠品问题纠纷申请京东介入后，京东将依据双方提供的证据进行判定，如消费者提供包括但不限于真实、有效的图片、截图、交易快照等证明的，且商家无法提供反证或商家无法就其主张提供充分的证据，将判定商家责任。

针对商家表示未收到消费者退回的赠品的，申请京东介入纠纷处理后，商家需要提供快递公司加盖公章的收货证明，证实商家收到的货物确实无赠品；商家也可提供消费者承认未退回赠品的咚咚聊天记录等其他有效凭证，以便京东进行相应纠纷处理。

针对消费者表示未收到赠品，而商家主张赠品确实已发送的，商家应提供赠品已发出的证明（包括但不仅限于发货打包单、打包视频等）。

四、赠品纠纷判责及处理

若买卖双方就赠品问题产生纠纷并判定商家责任的，京东将支持消费者的正当诉求，包括但不限于赠品补发、换新、退还赠品价款、退货退款等；如非商家责任，京东将支持商家维权，包括但不限于根据赠品价值自交易货款中扣除相应价款、关闭纠纷单等。

看到这里，你是不是对京东如何处理赠品纠纷有了更多的认识呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！这里是【九头蛇电商卖家助手】，开店工具、干货知识、电商资讯，你想要的都一应俱全！