买家反馈描述不符

不知道小伙伴们有没有遇到过这种情况，买家没看清详情页，收到之后觉得和自己想的不一样，或者是尺寸不合适，就来说商品描述不符。又或者物流运输导致商品有一点刮擦、污渍等问题，买家就不要了，还有仓库漏发，买家反馈问题。我们应该怎么处理这些售后问题呢？一起来看看吧。

一、问题发生前：先提醒

（一）、买家验货提醒

亲亲，物流已经在途。请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封、商品有无破损等，验货无误之后再签收哦。

（二）、商品安装使用说明提醒

在聊天页或者详情页和买家解释商品如何安装使用，如果因为他不会用产生售后纠纷、退货退款就太可惜啦。（可以使用产品说明书功能）

二、问题发生后：赔偿、补发

（一）最优方案

1、小额补偿

买家反馈表面不一其实都是比较小的问题，有一点磨损污渍，配件漏发等，大部分情况下都不影响使用。另外，一些产品来回运费成本很高，如果买家退货也免不了造成运费亏损。

因此在售后处理的过程中，我们可以先试试通过小额补偿解决买家的问题，减少损失。例如：

亲亲不好意思，商品在运输过程有一些磨损，不影响使用哦。抱歉给你带来了不好的体验，这边补偿您一张X元的无门槛券/小额打款x元，你看可以吗?

2、补发：

如果是我们少发漏发、或者是一些小问题，买家来反馈，我们需要尽快给买家安排补发。如：

亲亲，非常抱歉出现这样的情况。已经告知仓库了，这边会尽快为您补发的。补发后，会把快递单号同步您，请您耐心等待一会。

3、换货

如果买家不能接受这些瑕疵，可以引导买家换货，引导买家快递寄回，换货处理。例如家电就可以让当地品牌售后尽快上门：

亲亲，非常抱歉出现这样的情况。已经联系XXX上门为您换货了，请您耐心等待。

（二）次优方案

1、同意退货退款

以家电为例，如果买家不接受以上的方案，我们可以主动安排当地品牌售后取退，并提供明确的预计上门时间，退换货运费商家承担(若品牌方要求检测单，需协助买家联系品牌售后上门检测，并及时处理退款)，例如：

亲亲你好，这边已经给您联系了XXX，预计明天xx会上门取件，你看这个时间方便吗?

2、让买家拒收

买家如果能拒收，我们就让他拒收。因为拒收到物流退回到仓的时间周期是很长的，当物流有回转信息的时候，说明买家已经退回,这个时候就可以给买家处理退款。避免买家因为等待时间过长造成售后纠纷。

以上就是拼多多商家遇到买家反馈描述不符、破损污渍、漏发少件的处理方案啦，在开店的过程中遇到问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索九头蛇。